Botaya Herb นำเสนอตนเองในฐานะ แบรนด์ความงามและสกินแคร์สมุนไพรไทย มากกว่าบริษัทเวชสำอางหรือเภสัชกรรมทั่วไป การสื่อสารทางการตลาดเน้นย้ำการใช้ส่วนผสมจากพืชพรรณหลากหลายชนิดควบคู่ไปกับขั้นตอนการดูแลผิวที่ไม่ซับซ้อน เว็บไซต์ของแบรนด์ระบุว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาผิวที่มองเห็นได้หลายประการในขั้นตอนเดียว 12

ชื่อแบรนด์เขียนเป็นภาษาอังกฤษว่า Botaya Herb และภาษาไทยว่า โบทาย่า เฮิร์บ

การปรากฏตัวบนช่องทางออนไลน์บ่งชี้ว่าแบรนด์ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยมาอย่างยาวนาน เว็บไซต์ทางการแห่งหนึ่งแสดงข้อความลิขสิทธิ์ปี ค.ศ. 2012 ขณะที่ข้อมูลอ้างอิงในระบบคลังเก็บและบทสนทนาของผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มีการหมุนเวียนในตลาดตั้งแต่ช่วงต้นถึงกลางทศวรรษ 2010 2

อย่างไรก็ตาม แหล่งข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ไม่ให้ประวัติองค์กรที่น่าเชื่อถือเพียงพอที่จะยืนยันวันก่อตั้ง ผู้ก่อตั้ง โครงสร้างความเป็นเจ้าของ หรือหน่วยงานผู้ผลิตดั้งเดิมได้อย่างชัดเจน ดังนั้นรายละเอียดเหล่านี้จึงไม่ควรนำเสนอในฐานะข้อเท็จจริงที่พิสูจน์แล้ว

ข้อเสนอหลักของ Botaya Herb คือ “สกินแคร์สมุนไพรสำหรับปัญหาผิวหน้าหลากหลายประการ”

แบรนด์อธิบายว่าครีมหลักเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่มีปัญหาผิว ได้แก่:

• สิว
• ฝ้า
• กระ/ความหมองคล้ำ
• จุดด่างดำ
• ผิวหมองคล้ำไม่สดใส
• รูขุมขนดูขยายใหญ่
• ริ้วรอย
• ความหย่อนคล้อยของผิว

ภาษาทางการตลาดมักเรียกครีมนี้ว่า “สูตรสมุนไพรมหัศจรรย์” และเน้นความสะดวกสบายโดยนำเสนอว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถจัดการกับหลายปัญหาได้ในขั้นตอนเดียว 12

ทั้งนี้ ควรทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้เป็น การวางตำแหน่งทางการตลาด มิใช่ประสิทธิผลทางการแพทย์ที่ได้รับการพิสูจน์อย่างเป็นอิสระ

ผลิตภัณฑ์ที่มีความเชื่อมโยงกับแบรนด์มากที่สุดคือ Botaya Herb Nourishing Skin Cream

รายการสินค้าปลีกของแบรนด์เคยจำหน่ายครีมในหลายขนาด ตัวอย่างเช่น รายการผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันหรือในอดีตอธิบายชุดมาตรฐานที่มี ครีม 35 กรัม คู่กับสบู่สมุนไพร 50 กรัม ในขณะที่ชุดทดลองขนาดเล็กประกอบด้วย ครีม 5 กรัม และสบู่ 50 กรัม 12

ในอดีต ผลิตภัณฑ์ยังเคยปรากฏในรูปแบบขนาด 30 กรัมและแบบรีฟิล ดังนั้นบรรจุภัณฑ์และปริมาณสุทธิจึงมีการเปลี่ยนแปลงไปตามช่วงเวลา 12

แบรนด์แนะนำให้ทาครีมหลังทำความสะอาดผิว โดยทั่วไปคือ ตอนเช้าและก่อนนอน 12

หนึ่งในลักษณะเด่นของการตลาดของ Botaya Herb คือรายชื่อส่วนผสมจากธรรมชาติและพืชพรรณจำนวนมาก

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ระบุส่วนผสมหลัก 13 ชนิด ได้แก่:

1. สารสกัดมะขามป้อม (Indian gooseberry / Amla)
2. กวาวเครือขาว (Kwao Krua / White Kwao Krua)
3. ทานาคา (Thanaka)
4. สารสกัดใบบัวบก (Centella asiatica)
5. สารสกัดไพล (Plai)
6. สารสกัดใบย่านาง (Yanang)
7. สารสกัดมะหาด (Mahaad)
8. หัวไชเท้า (Radish root)
9. เปลือกมังคุด (Mangosteen peel)
10. สาหร่าย (Algae)
11. ผงไหม (Silk powder)
12. นมผึ้ง (Royal jelly)
13. สมุนไพรอินเดีย (Indian herbs)

ส่วนผสมเหล่านี้ถูกนำเสนอโดยแบรนด์ในฐานะรากฐานทางพฤกษศาสตร์ของสูตรผลิตภัณฑ์ 12

พึงระลึกว่ารายชื่อส่วนผสมจากพืชพรรณ ไม่ได้เป็นการยืนยันในตัวมันเองว่าผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจะมีประสิทธิภาพทางคลินิกในการรักษาสิว ฝ้า กระ หรือภาวะทางผิวหนังอื่นๆ

โดยธรรมเนียมแล้ว ครีมจะถูกทำตลาดคู่กับ สบู่สมุนไพร Botaya

แบรนด์ระบุว่าสบู่มีส่วนผสมของสมุนไพรและวางตำแหน่งให้เป็นขั้นตอนการทำความสะอาดก่อนการทาครีม คำกล่าวอ้างทางการตลาดครอบคลุมถึงการทำความสะอาดผิว ขจัดสิ่งสกปรก และช่วยให้ผิวดูกระจ่างใสขึ้น 1

ดังนั้น ชุดผลิตภัณฑ์มาตรฐานในอดีตจึงประกอบด้วย:

ทำความสะอาด → สบู่สมุนไพร Botaya → ครีม Botaya Herb

ระบบผลิตภัณฑ์สองชิ้นนี้ถือเป็นส่วนสำคัญของอัตลักษณ์แบรนด์

แม้ว่าชุดครีมและสบู่จะเป็นหัวใจหลัก แต่แคตตาล็อกของ Botaya Herb ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์มีรายการสินค้าอื่นๆ เช่น:

• Tinospora Serum / เซรั่มสมุนไพรบอระเพ็ด
• ครีม Botaya Herb แบบรีฟิล
• ครีมบรรจุขนาดต่างๆ
• ชุดทดลอง
• ชุดโปรโมชั่นเซรั่มคู่กับ Botaya

เซรั่ม Tinospora ถูกวางตำแหน่งเป็นบูสเตอร์สกินแคร์สมุนไพร และมีความเกี่ยวข้องกับ บอระเพ็ด (Tinospora crispa) ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ 12

เว็บไซต์ค้าปลีก Botaya Herb อีกแห่งยังเคยลงรายการสินค้าอย่างยาสีฟัน ซึ่งบ่งชี้ว่าแบรนด์พยายามขยายสายผลิตภัณฑ์ออกไปนอกเหนือจากการดูแลผิวหน้า 2

Botaya Herb มีการใช้บรรจุภัณฑ์หลายรุ่น

สื่อประชาสัมพันธ์ของบริษัทอ้างถึงการปรับปรุงรูปลักษณ์ใหม่ของชุดขนาดใหญ่ของ Botaya Herb โดยเฉพาะ พร้อมทั้งเน้นย้ำว่าผลิตภัณฑ์ยังคงเป็น “สูตรดั้งเดิม” 1

สื่อส่งเสริมการขายรุ่นเก่าอธิบายชุดขนาดใหญ่ที่มี ครีม 30 กรัม + สบู่ 50 กรัม ในขณะที่รายการล่าสุดบนร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์ระบุเป็น ครีม 35 กรัม + สบู่ 50 กรัม 12

นั่นหมายความว่าภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่พบบนอินเทอร์เน็ตอาจเป็นตัวแทนของ บรรจุภัณฑ์คนละรุ่นกัน และการพิจารณาจากบรรจุภัณฑ์เพียงอย่างเดียวไม่ควรใช้เป็นหลักฐานชี้ขาดว่าเป็นสินค้าปลอม

ตัวแบรนด์เองได้เตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าปลอมซ้ำแล้วซ้ำเล่า และเผยแพร่วิธีการตรวจสอบสินค้าแท้ 1

ในอดีต Botaya Herb พึ่งพา การขายตรง ร้านค้าออนไลน์ ผู้ขายต่อ และตัวแทนจำหน่าย เป็นอย่างมาก

เว็บไซต์ของแบรนด์โฆษณาการสั่งซื้อโดยตรงและมีช่องทางการติดต่อผ่าน Line และโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ Botaya Herb แห่งหนึ่งระบุว่าตนเองเป็นตัวแทนจำหน่ายของแบรนด์ ในขณะที่อีกแห่งอธิบายถึงการดำเนินการค้าปลีกที่เคยมีศูนย์จำหน่าย ณ ที่ทำการไปรษณีย์พระโขนง และต่อมาเปิดหน้าร้านเฉพาะบนถนนสุขุมวิท 71 ในกรุงเทพมหานคร 12

การมีอยู่ของเว็บไซต์และผู้ค้าปลีกที่เกี่ยวข้องกับ Botaya หลายแห่งยังหมายความว่า ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์ที่ขาย “Botaya Herb” จะเป็นเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตเสมอไป

ข้อแตกต่างที่สำคัญในการทำความเข้าใจ Botaya Herb คือความแตกต่างระหว่าง คำกล่าวอ้างทางการตลาดเครื่องสำอาง กับ หลักฐานทางการแพทย์

เว็บไซต์ของแบรนด์อธิบายผลิตภัณฑ์โดยใช้ภาษาที่เกี่ยวข้องกับการลดสิว ฝ้า กระ จุดด่างดำ ริ้วรอย และปัญหาผิวอื่นๆ 12

อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางไม่ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นยารักษาโรคผิวหนังทางการแพทย์เพียงเพราะสื่อการตลาดใช้คำว่า “รักษา” หรือบรรยายผลลัพธ์ที่เกินจริง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำกล่าวอ้างเช่น “เห็นผลภายใน 7 วัน” “รักษาสิว” หรือ “ลบฝ้า” ไม่ควรตีความว่าเป็นบทสรุปทางคลินิกที่ยืนยันแล้ว หากไม่มีหลักฐานทางคลินิกที่เหมาะสมรองรับ

นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในประวัติศาสตร์ที่มีการบันทึกไว้ของ Botaya Herb

สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) มีรายการแจ้งเตือนความปลอดภัยอย่างเป็นทางการสำหรับผลิตภัณฑ์ชื่อ “Botaya Herb nourishing skin cream”

ตามบันทึกของ อย. ผลการวิเคราะห์ในห้องปฏิบัติการพบว่าผลิตภัณฑ์มี สารต้องห้าม คือ สารปรอทแอมโมเนีย (ammoniated mercury) โดยระบุดังนี้:

• ผลิตภัณฑ์: Botaya Herb nourishing skin cream
• ผู้ผลิตที่ระบุบนฉลาก: บริษัท เอียมพรอฟ จำกัด
• ผู้จัดจำหน่าย: โบทาย่า เฮิร์บ มาร์เก็ตติ้ง
• ล็อตการผลิต: 001/2017
• เลขที่จดแจ้ง: 10-1-5602208
• วันที่ผลวิเคราะห์: 20 เมษายน 2561

หน้าเว็บของ อย. ระบุเหตุผลของการแจ้งเตือนว่าเนื่องจากการตรวจพบสารต้องห้าม

บริบทที่ควรพิจารณา

คำเตือนของ อย. นี้เกี่ยวข้องกับ การระบุตัวตนของผลิตภัณฑ์/ล็อตการผลิตที่เฉพาะเจาะจง และไม่ใช่ข้อพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ Botaya Herb ทุกชิ้นที่เคยผลิตมามีสารปรอทปนเปื้อน

ในขณะเดียวกัน นี่ก็เป็นส่วนสำคัญของประวัติศาสตร์แบรนด์ที่มีการบันทึกไว้และไม่ควรถูกละเว้นในบทความสารานุกรม

นอกจากนี้ยังหมายความว่าข้อความที่พบบนเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกเช่น “ปลอดภัย 100%” “ของแท้ 100%” หรือการรับประกันในลักษณะเดียวกัน ไม่ควรถูกนำมาใช้แทนการตรวจสอบทางกฎระเบียบ หน้าร้านค้าปลีกบางแห่งในปัจจุบันยังคงใช้ภาษาทางการตลาดดังกล่าว 12

Botaya Herb สร้างการรับรู้ในหมู่ผู้บริโภคในประเทศไทย โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ที่สนใจการดูแลผิวหน้าด้วยวิธีสมุนไพรหรือราคาประหยัด

การพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนโลกออนไลน์ย้อนกลับไปได้ถึงช่วงต้นทศวรรษ 2010 ตัวอย่างเช่น กระทู้ Pantip ในปี 2558 ตั้งคำถามเกี่ยวกับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ และสงสัยว่าอาจมีสารปรอทหรือสเตียรอยด์ปนเปื้อนหรือไม่ 3

ประเด็นนี้น่าสนใจในเชิงประวัติศาสตร์เนื่องจากความกังวลเรื่องความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ เกิดขึ้นก่อนการแจ้งเตือนความปลอดภัยของ อย. เกี่ยวกับสารปรอทแอมโมเนียในเวลาต่อมา

นอกจากนี้ยังมีผู้ค้าปลีกออนไลน์และรายการสินค้าในตลาดซื้อขายจำนวนมาก ซึ่งบ่งชี้ถึงความต้องการของผู้บริโภคที่ยังคงมีอยู่

อย่างไรก็ตาม ความพร้อมจำหน่ายในตลาดและคำบอกเล่าของลูกค้าไม่ควรสับสนกับหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ด้านประสิทธิภาพหรือความปลอดภัย

จากการตลาดของแบรนด์ Botaya Herb สามารถจำแนกได้ว่าอยู่ในจุดตัดของ:

ความงามสมุนไพรดั้งเดิม × สกินแคร์ไทยราคาจับต้องได้ × การดูแลผิวหน้าที่เน้นแก้ปัญหา

ตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์แตกต่างจากแบรนด์สกินแคร์ระดับพรีเมียมจากต่างประเทศในหลายแง่มุม:

อัตลักษณ์สมุนไพร

แบรนด์ทำให้แหล่งกำเนิดทางพฤกษศาสตร์ของส่วนผสมเป็นหัวใจสำคัญของอัตลักษณ์

สกินแคร์สำหรับหลายปัญหา

แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์แยกสำหรับแต่ละปัญหาผิว ครีมเรือธงถูกนำเสนอเป็นโซลูชันแบบครบวงจร

ขั้นตอนง่ายๆ

กิจวัตรดั้งเดิมประกอบด้วยสบู่ล้างหน้าตามด้วยการทาครีม

วัฒนธรรมการขายตรงถึงผู้บริโภค

การค้าปลีกออนไลน์ Line โซเชียลมีเดีย และตัวแทนจำหน่ายเป็นช่องทางสำคัญ

องค์ประกอบของการบอกต่อ

การตลาดของแบรนด์มักเน้นประสบการณ์ผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงที่มองเห็นได้

แหล่งข้อมูลบนเว็บสาธารณะทำให้ยากต่อการสร้างประวัติความเป็นเจ้าขององค์กรที่ชัดเจน

บันทึกของ อย. ระบุ “โบทาย่า เฮิร์บ มาร์เก็ตติ้ง” เป็นผู้จัดจำหน่ายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ในการแจ้งเตือนความปลอดภัย ขณะที่ฉลากผลิตภัณฑ์ระบุ บริษัท เอียมพรอฟ จำกัด เป็นผู้ผลิต

แยกจากกัน เว็บไซต์ค้าปลีกที่เกี่ยวข้องกับ Botaya ใช้ชื่อเช่น Botaya-Herb.com และระบุว่าตนเองเป็นผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ค้าปลีก

ดังนั้น การระบุว่า “Botaya Herb ผลิตโดยบริษัท X” อย่างง่ายจึงอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด หากไม่ระบุผลิตภัณฑ์ ช่วงเวลาที่ผลิต และหลักฐานที่อ้างอิงอย่างชัดเจน

ปัญหาสินค้าปลอมเป็นหัวข้อที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในการสื่อสารของแบรนด์

สื่อประชาสัมพันธ์ของ Botaya Herb เตือนลูกค้าเกี่ยวกับครีมปลอมและสนับสนุนให้ตรวจสอบข้อมูลระบุตัวตนบนบรรจุภัณฑ์ เว็บไซต์แห่งหนึ่งของแบรนด์ยังโฆษณารหัสตรวจสอบสินค้าแท้สำหรับชุดขนาดใหญ่เวอร์ชันหนึ่งโดยเฉพาะ 1

เนื่องจากแบรนด์มีการเปลี่ยนแปลงบรรจุภัณฑ์และจำหน่ายผ่านผู้ค้าปลีกอิสระจำนวนมาก ผู้บริโภคควรตรวจสอบ:

• ข้อมูลผู้ผลิต/ผู้จัดจำหน่าย
• ข้อมูลล็อต/แบทช์
• ข้อมูลการจดแจ้งของ อย.
• ความสอดคล้องของบรรจุภัณฑ์
• แหล่งที่มาของผู้ขาย
• สถานะทางกฎระเบียบปัจจุบัน

แทนที่จะพึ่งพาภาพถ่ายหรือคำกล่าวอ้างของผู้ขายว่าสินค้าเป็น “ของแท้ 100%” เพียงอย่างเดียว

Botaya Herb มีความน่าสนใจในบริบทตลาดความงามของไทยเนื่องจากสะท้อนถึงความนิยมของ ผลิตภัณฑ์สกินแคร์สมุนไพรที่เน้นแก้ปัญหาและจำหน่ายผ่านช่องทางตรงและออนไลน์

ครีมที่เป็นที่รู้จักที่สุดของแบรนด์สร้างอัตลักษณ์ที่จดจำได้จากส่วนผสมของพืชพรรณดั้งเดิมและคำกล่าวอ้างเรื่องการแก้ปัญหาผิวหลายประการด้วยผลิตภัณฑ์เดียว

ในขณะเดียวกัน ประวัติของแบรนด์ก็แสดงให้เห็นว่าทำไมคำว่า “สมุนไพร” หรือ “ธรรมชาติ” จึงไม่ควรเทียบเท่ากับ “ปลอดภัย” โดยอัตโนมัติ การค้นพบสารปรอทแอมโมเนียในผลิตภัณฑ์/ล็อตการผลิตของ Botaya Herb ที่มีบันทึกไว้โดย อย. เป็นประเด็นโต้แย้งที่สำคัญต่อการตลาดที่เน้นความปลอดภัยของแบรนด์

1. ครีมโบทาย่าเฮิร์บ | Botaya Herb | สูตรดั้งเดิม ต้นตำหรับ ของแท้ : Inspired by LnwShop.com (v2)
2. โบทาย่า เฮิร์บ Botaya Herb บริษัทโบทาย่า เฮิร์บ รักษาสิว ฝ้า กระ จุดด่างดำ หน้าใส สายด่วน 061-6597893
3. สอบถาม ผู้เคยใช้ ครีม Botaya Herb ครับ