Avon นับเป็นหนึ่งในแบรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามและของใช้ส่วนบุคคลที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก โดยเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในฐานะผู้บุกเบิกโมเดลธุรกิจขายตรง ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1886 แบรนด์นี้ได้สั่งสมชื่อเสียงในระดับสากลจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายทั้งด้านความงาม การดูแลผิว น้ำหอม แฟชั่น และสุขภาพ ในราคาที่เข้าถึงได้ พร้อมทั้งสร้างโอกาสในการเป็นผู้ประกอบการให้แก่ตัวแทนจำหน่ายอิสระหลายล้านคน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ตลอดระยะเวลากว่า 140 ปี Avon ได้กลายเป็นสัญลักษณ์ของการขายผลิตภัณฑ์ความงามถึงบ้าน นวัตกรรมเครื่องสำอาง และการเสริมสร้างพลังทางเศรษฐกิจให้แก่สตรี

• ชื่อแบรนด์: Avon
• ปีที่ก่อตั้ง: 1886
• ผู้ก่อตั้ง: David H. McConnell
• ชื่อบริษัทเดิม: California Perfume Company
• อุตสาหกรรมปัจจุบัน: ความงาม เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว น้ำหอม แฟชั่น และสุขภาพ
• โมเดลธุรกิจ: การขายตรง (Social Selling) ผ่านตัวแทนจำหน่ายอิสระและช่องทางออนไลน์
• สำนักงานใหญ่: เดิมอยู่ที่ New York, United States ปัจจุบัน Avon ดำเนินงานผ่านองค์กรระดับภูมิภาคในกว่า 100 ตลาดทั่วโลก

Avon ก่อตั้งขึ้นในปี 1886 โดย David H. McConnell ซึ่งเป็นพนักงานขายหนังสือแบบเดินทางไปตามบ้าน ในระหว่างที่เขาออกขายหนังสือ เขาสังเกตเห็นว่าลูกค้าให้ความสนใจกับตัวอย่างน้ำหอมแถมฟรีมากกว่าตัวหนังสือเอง เมื่อเล็งเห็นโอกาสทางธุรกิจดังกล่าว เขาจึงก่อตั้ง California Perfume Company ขึ้นที่นิวยอร์ก

หนึ่งในนโยบายแรกเริ่มที่สำคัญที่สุดคือการตัดสินใจจ้างผู้หญิงเป็นตัวแทนจำหน่ายอิสระ ในช่วงเวลาที่ผู้หญิงมีทางเลือกในการประกอบอาชีพจำกัดมาก โมเดลธุรกิจที่สร้างสรรค์นี้วางรากฐานเครือข่ายการขายตรงของ Avon และช่วยให้ผู้หญิงหลายพันคนสามารถสร้างรายได้ด้วยตนเอง

ในปี 1929 บริษัทได้นำชื่อแบรนด์ Avon มาใช้กับสายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางเป็นครั้งแรก และด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง California Perfume Company จึงเปลี่ยนชื่อบริษัทอย่างเป็นทางการเป็น Avon ในปี 1939

Avon มีชื่อเสียงจากแนวทางการ ขายตรง ซึ่งตัวแทนจำหน่ายอิสระจะนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าโดยตรงผ่านความสัมพันธ์ส่วนบุคคล แค็ตตาล็อก และการสาธิตสินค้าถึงบ้าน

ในปัจจุบัน บริษัทได้ผสมผสานระบบขายตรงแบบดั้งเดิมเข้ากับเทคโนโลยีสมัยใหม่ ได้แก่:

• อีคอมเมิร์ซ
• แค็ตตาล็อกดิจิทัล
• โซเชียลเซลลิ่ง (Social Selling)
• แอปพลิเคชันบนมือถือ
• บริการให้คำปรึกษาด้านความงามออนไลน์
• ที่ปรึกษาความงามอิสระ

โมเดลแบบผสมผสานนี้เปิดโอกาสให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถทำยอดขายได้ทั้งในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์

Avon นำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย ประกอบด้วย:

• ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว
• เครื่องสำอาง
• น้ำหอม
• ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย
• ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม
• ผลิตภัณฑ์อาบน้ำและบำรุงผิวกาย
• เครื่องประดับแฟชั่น
• จิวเวลรี่
• ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและสุขภาวะ
• ของใช้ในครัวเรือน (เฉพาะบางตลาด)

สายผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่รู้จักดีที่สุดของ Avon ได้แก่:

• ANEW (ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวลดเลือนริ้วรอย)
• Skin So Soft
• น้ำหอมตระกูล Far Away
• Haiku
• เครื่องสำอาง Power Stay
• Color Trend
• Avon Care

ตลอดประวัติศาสตร์ของบริษัท Avon ได้นำเสนอนวัตกรรมความงามที่สำคัญหลายประการ เช่น:

• การทำให้ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวที่มีส่วนผสมของ Alpha Hydroxy Acid (AHA) เป็นที่แพร่หลายในกลุ่มผู้บริโภคทั่วไป
• การพัฒนาเทคโนโลยีดูแลผิวที่ได้รับการจดสิทธิบัตร เช่น Protinol™ เพื่อการสนับสนุนการสร้างคอลลาเจน
• การถือครองสิทธิบัตรหลายร้อยรายการในด้านการวิจัยเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว และน้ำหอม
• การดำเนินงานห้องปฏิบัติการวิจัยและพัฒนาที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีความงามรูปแบบใหม่

Avon เริ่มขยายกิจการสู่ตลาดต่างประเทศตั้งแต่ปี 1914 และได้เติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในบริษัทขายตรงด้านความงามที่ใหญ่ที่สุดในโลก ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์วางจำหน่ายทั่วยุโรป ลาตินอเมริกา เอเชีย แอฟริกา และภูมิภาคอื่นๆ อีกมากมาย ผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายอิสระนับล้านคนและแพลตฟอร์มออนไลน์

พันธกิจของ Avon ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการขายผลิตภัณฑ์ความงามเท่านั้น แต่บริษัทยังให้ความสำคัญกับประเด็นดังต่อไปนี้:

• การเสริมสร้างพลังทางเศรษฐกิจให้แก่สตรี
• การส่งเสริมความเป็นผู้ประกอบการ
• ความงามในราคาที่เข้าถึงได้
• นวัตกรรม
• ความครอบคลุมและความเท่าเทียม (Inclusivity)
• การสร้างชุมชน
• ความรับผิดชอบต่อสังคม

นับตั้งแต่ก่อตั้ง Avon วางตำแหน่งแบรนด์ในฐานะผู้สนับสนุนความเป็นอิสระของผู้หญิง โดยการมอบโอกาสในการสร้างรายได้อย่างยืดหยุ่น

Avon มีความผูกพันกับกิจกรรมการกุศลและการรณรงค์ต่างๆ มาอย่างยาวนาน โดยเฉพาะโครงการที่สนับสนุนในด้าน:

• การสร้างความตระหนักรู้และงานวิจัยโรคมะเร็งเต้านม
• การป้องกันความรุนแรงในครอบครัว
• สุขภาพสตรี
• ความเท่าเทียมทางเพศ
• การพัฒนาชุมชน

ความพยายามด้านการกุศลเหล่านี้มีส่วนสำคัญในการระดมทุนเพื่อช่วยเหลือสาเหตุที่ส่งผลกระทบต่อผู้หญิงทั่วโลก

เหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้นในปี 2020 เมื่อกิจการระหว่างประเทศของ Avon ได้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม Natura &Co ซึ่งรวบรวมแบรนด์ความงามชั้นนำไว้ภายใต้เครือเดียวกัน ในขณะที่กิจการในอเมริกาเหนือดำเนินการแยกต่างหากในชื่อ The Avon Company อันเป็นผลมาจากการปรับโครงสร้างองค์กรก่อนหน้านี้

Avon ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในแง่มุมต่างๆ ดังนี้:

• ผลิตภัณฑ์ความงามในราคาที่จับต้องได้
• ความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า
• แบรนด์ครัวเรือนที่ได้รับความไว้วางใจ
• โอกาสในการเป็นผู้ประกอบการ
• มรดกอันแข็งแกร่งด้านการเสริมสร้างพลังให้สตรี
• ชื่อเสียงที่ยาวนานในด้านน้ำหอมและผลิตภัณฑ์บำรุงผิว

สโลแกนและการสื่อสารการตลาดของแบรนด์เน้นย้ำถึงความมั่นใจ การแสดงออกถึงตัวตน และโอกาสผ่านความงามอย่างสม่ำเสมอ

ด้วยประวัติศาสตร์ที่ยาวนานกว่า 140 ปี Avon ยังคงเป็นหนึ่งในชื่อที่มีอิทธิพลที่สุดในอุตสาหกรรมความงามโลก โมเดลการขายตรงที่เป็นผู้บุกเบิกได้เปลี่ยนแปลงวิธีการตลาดและการจัดจำหน่ายเครื่องสำอางไปอย่างสิ้นเชิง ในขณะที่ความมุ่งมั่นในการสร้างโอกาสให้ผู้หญิงทำให้แบรนด์มีความโดดเด่นและเป็นตำนานมาจนถึงทุกวันนี้ แม้บริษัทจะมีการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคโดยนำอีคอมเมิร์ซและการขายดิจิทัลมาใช้ แต่ก็ยังคงต่อยอดมรดกแห่งความงามที่เข้าถึงได้ นวัตกรรม และชุมชนต่อไป