บริษัท STYLER Inc. ก่อตั้งขึ้นเมื่อเดือนมีนาคม ปี 2015 โดย Tsubasa Koseki ซึ่งมีประสบการณ์ในการทำงานด้านธนาคารและบริการชำระเงินของ Amazon บริษัทมุ่งเน้นการพัฒนาประสบการณ์การซื้อสินค้ารูปแบบใหม่ผ่านการนำเทคโนโลยีมาใช้ในภาคไลฟ์สไตล์และค้าปลีก1

การก่อตั้งและพัฒนาช่วงแรก

Facy ถือกำเนิดขึ้นในช่วงกลางทศวรรษ 2010 ในฐานะส่วนหนึ่งของกระแส “FashionTech” และ “New Retail” ในประเทศญี่ปุ่น ผู้ก่อตั้งเล็งเห็นช่องว่างในวงการอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม กล่าวคือ แม้แพลตฟอร์มออนไลน์จะมีสินค้าให้เลือกมากมาย แต่ขาดคำแนะนำเฉพาะบุคคลที่มักได้รับจากพนักงานขายที่มีประสบการณ์ในร้านค้าจริง ดังนั้น Facy จึงตั้งเป้าที่จะแปลงความสัมพันธ์ระหว่างนักช้อปและพนักงานขายให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล

บริการนี้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนธันวาคม ปี 20151 โมเดลเริ่มต้นทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มถาม-ตอบเฉพาะทางสำหรับวงการแฟชั่น โดยผู้ใช้จะโพสต์คำขอและพนักงานร้านจะตอบสนองด้วยคำแนะนำสินค้าที่เหมาะสม แทนที่จะให้ผู้ใช้งานเลื่อนดูแคตตาล็อกสินค้าแบบคงที่

การเติบโตและการบูรณาการกับสื่อ

ภายในปี 2017 STYLER รายงานว่ามีผู้ใช้งานประจำประมาณ 500,000 คนต่อเดือน และการจับคู่สินค้าหลายพันรายการต่อเดือน ซึ่งบ่งชี้ถึงการยอมรับอย่างกว้างขวางในประเทศญี่ปุ่น1 ในช่วงเวลานี้ Facy เริ่มผลิตเนื้อหาบรรณาธิการที่ได้จากการสนทนาบนแพลตฟอร์ม บริษัทได้สร้างพันธมิตรการจัดจำหน่ายกับสื่อดังหลายแห่ง รวมถึง SmartNews, Gunosy, LINE News และ Fashionsnap.com1

การขยายตัวสู่ต่างประเทศ

ต่อมา Facy ได้ขยายไปยังตลาดเอเชียอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งไต้หวัน สื่ออุตสาหกรรมรายงานว่าปฏิบัติการในระดับนานาชาตินี้มีธุรกิจแฟชั่นเข้าร่วมหลายร้อยราย และมีผู้ใช้งานประจำหลายแสนคนต่อเดือน ตลาดไต้หวันใช้โมเดลเดียวกับญี่ปุ่น โดยผสมผสานสื่อแฟชั่น อีคอมเมิร์ซ และการโต้ตอบโดยตรงกับพนักงานค้าปลีกมืออาชีพ

การทดลองค้าปลีกแบบมีหน้าร้าน

ในปี 2019 Facy ได้ร่วมมือกับ PARCO เพื่อเปิด FACY STORE ชั่วคราวที่ Kichijoji PARCO สถานที่ Pop-up แห่งนี้ใช้แนวคิด Showrooming ที่อนุญาตให้ลูกค้าสัมผัสสินค้าจริงในขณะที่มีการบูรณาการบริการให้คำปรึกษาแบบดิจิทัล โครงการนี้สะท้อนปรัชญาของแพลตฟอร์มที่ว่าเทคโนโลยีควรเสริมประสบการณ์ค้าปลีกแบบมีหน้าร้าน ไม่ใช่ทดแทน

การขยายระบบนิเวศ

แพลตฟอร์มได้ขยายขอบเขตเกินกว่าเครื่องแต่งกายอย่างต่อเนื่อง ในปี 2020 แบรนด์สามแบรนด์ภายใต้ BAYCREWS ได้แก่ EDIFICE, JOURNAL STANDARD และ BONUM ได้เริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้2 ภายในปี 2022 John Masters Organics ได้เข้าร่วมกับ Facy ซึ่งแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ไปสู่หมวดหมู่ไลฟ์สไตล์เช่น ความงามและเครื่องสำอาง ในขั้นตอนนี้ แอปพลิเคชันวางตำแหน่งตัวเองเป็นเครื่องมือสำหรับการค้นพบสินค้าแฟชั่น ความงาม และสินค้าเบ็ดเตล็ดที่สามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็วผ่านสต็อกของร้านค้าจริง1

การช้อปปิ้งที่เน้นการสนทนาเป็นหลัก

ลักษณะเด่นของ Facy คือโมเดลการค้าปลีกผ่านการสนทนา เส้นทางของผู้ใช้ทั่วไปประกอบด้วย:

1. อธิบายความต้องการหรือบริบทของความชอบ
2. คำขอจะถูกนำเสนอต่อร้านค้าปลีกหรือพนักงานที่เข้าร่วม
3. รับคำแนะนำสินค้าเฉพาะจากร้านค้า
4. สื่อสารเพิ่มเติมกับร้านค้าเพื่อปรับแต่งตัวเลือก
5. ซื้อออนไลน์หรือเดินทางไปที่ร้านค้าจริงขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินการ

ระบบนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถอธิบายความต้องการที่ไม่ชัดเจน (เช่น “แจ็กเก็ตที่ดูหรูหราแต่ไม่เป็นทางการเกินไป”) ซึ่งพนักงานมืออาชีพสามารถตีความเป็นสินค้าเฉพาะได้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรู้ชื่อสินค้าหรือหมวดหมู่ที่แน่นอนก่อนเริ่มใช้งาน

การแนะนำโดยมนุษย์เทียบกับอัลกอริทึม

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมพึ่งพาตัวกรองการค้นหา การจัดอันดับ และอัลกอริทึม Facy ได้นำความรู้ความเชี่ยวชาญของพนักงานค้าปลีกมาซ้อนทับลงบนประสบการณ์ดิจิทัล สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาความยากลำบากที่ผู้บริโภคมักพบในการแสดงออกถึงความต้องการด้านแฟชั่นที่ซับซ้อนผ่านคีย์เวิร์ดเพียงอย่างเดียว ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมเปรียบเทียบกลไกนี้กับ Quora เวอร์ชันเฉพาะทางสำหรับวงการแฟชั่น ซึ่งคำถามมาจากนักช้อปและคำตอบมาจากผู้เชี่ยวชาญด้านค้าปลีก

การบูรณาการจากออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O)

Facy ใช้กลยุทธ์ O2O ที่ออกแบบมาเพื่อให้ร้านค้าแบบมีหน้าร้านสามารถถูกค้นพบได้ง่ายขึ้น นักช้อปอาจพบสินค้าออนไลน์ จากนั้นทำการจอง สินค้า เดินทางไปลองใส่ที่ร้าน หรือเสร็จสิ้นการซื้อผ่านช่องทางดิจิทัล สิ่งนี้มอบช่องทางให้ร้านค้าปลีกแบบมีหน้าร้านสามารถเข้าถึงลูกค้าได้นอกเหนือจากพื้นที่ใกล้เคียง

แตกต่างจากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม Facy ไม่ได้ซื้อและขายต่อสินค้าคงคลังเป็นหลัก แต่ทำหน้าที่เป็นชั้นเทคโนโลยีคนกลางที่เชื่อมโยงนักช้อปเข้ากับร้านค้าปลีกและแบรนด์

คุณค่าที่นำเสนอ

• สำหรับผู้บริโภค: การเข้าถึงความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ การค้นพบสินค้าแบบเฉพาะบุคคล และสะพานเชื่อมระหว่างการท่องเว็บดิจิทัลกับการตรวจสอบที่ร้านค้าจริง
• สำหรับร้านค้าปลีก: การดึงดูดลูกค้าดิจิทัล แพลตฟอร์มสำหรับแสดงทักษะของพนักงาน และช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายนอกเหนือจากผู้ที่เดินเข้าร้านในพื้นที่
• สำหรับแบรนด์: ช่องทางการจัดจำหน่ายเพิ่มเติม การเปิดเผยผ่านเนื้อหาบรรณาธิการ และการบูรณาการกับเครือข่ายค้าปลีกแบบมีหน้าร้าน

ตลาดเป้าหมาย

ในอดีต Facy มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่สนใจเรื่องแฟชั่นและร้านค้าอิสระหรือร้านค้าระดับกลาง มากกว่าการแข่งขันโดยตรงกับยักษ์ใหญ่ในตลาดแมส ตำแหน่งนี้ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของแบรนด์เฉพาะทางในญี่ปุ่นที่มีความน่าเชื่อถือด้านแฟชั่นสูง แต่ขาดทรัพยากรการตลาดของกลุ่มแบรนด์หรูระดับโลกหรือเชนฟาสต์แฟชั่น

แพลตฟอร์มผสมผสานการส่งข้อความ คำขอที่สร้างโดยผู้ใช้ การตอบสนองจากร้านค้า ฐานข้อมูลสินค้า ฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ และสต็อกสินค้าของร้านค้าจริง ปรัชญาประสบการณ์ผู้ใช้สรุปได้ว่าสนับสนุนให้ผู้ใช้ “อธิบายสิ่งที่ต้องการ” แทนที่จะ “ค้นหาอย่างไม่สิ้นสุด” ส่งผลให้เกิดสภาพแวดล้อม Social Commerce ที่แตกต่างจากตลาดธุรกรรมมาตรฐาน

Facy สร้างความแตกต่างผ่านความเชี่ยวชาญของมนุษย์มากกว่าขนาดของแคตตาล็อก ในขณะที่ตลาดแบบดั้งเดิมถามว่า “คุณกำลังค้นหาสินค้าอะไร?” Facy ถามว่า “คุณพยายามบรรลุเป้าหมายอะไร?” ความแตกต่างนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างมากในวงการแฟชั่น ซึ่งการตัดสินใจซื้อนั้นขึ้นอยู่กับบริบท รสนิยมส่วนบุคคล และโอกาสต่างๆ

Facy เป็นตัวอย่างเบื้องต้นของการค้าปลีกผ่านการสนทนาในภาคส่วนแฟชั่น มันคาดการณ์แนวโน้มล่วงหน้าเช่น ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI, Social Commerce และการค้าปลีกแบบ Omnichannel โดยการทดลองเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างผู้บริโภคกับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ แพลตฟอร์มนี้ได้กำหนดบทบาทใหม่ของพนักงานขายให้เป็นที่ปรึกษาด้านแฟชั่นดิจิทัล แทนที่จะจำกัดอยู่แค่ในสถานที่จริง

Tsubasa Koseki (小関翼) เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ STYLER Inc. ก่อนที่จะก่อตั้งบริษัทในปี 2015 เขาเคยทำงานในวงการธนาคารและที่ Amazon ในด้านการพัฒนาธุรกิจสำหรับบริการชำระเงิน พื้นเพของเขาครอบคลุมเทคโนโลยี พาณิชยกรรม การชำระเงิน และประสบการณ์ผู้บริโภค ซึ่งมีส่วนในการกำหนดแนวทาง Hybrid Retail-Tech ของ Facy1

• 2015: เปิดตัวในญี่ปุ่นในฐานะบริการช้อปปิ้งแฟชั่นผ่านการสนทนา1
• 2016–2017: ขยายเครือข่ายร้านค้า ฐานผู้ใช้ และปฏิบัติการด้านเนื้อหา1
• 2017–2018: ขยายไปยังตลาดเอเชียรวมถึงไต้หวัน
• 2019: ร่วมมือกับ PARCO สำหรับการทดลอง FACY STORE แบบมีหน้าร้าน
• 2020–2022: เพิ่มพันธมิตรด้านไลฟ์สไตล์และความงาม รวมถึงแบรนด์ของ BAYCREWS2 และ John Masters Organics1

Facy ทำหน้าที่เป็นกรณีศึกษาในการพัฒนาค้าปลีกสมัยใหม่ โดยคาดการณ์การเพิ่มขึ้นของการค้าปลีกแบบเฉพาะบุคคล, Retail-as-a-Service และการแปลงความรู้ของพนักงานขายให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล สมมติฐานพื้นฐานของมันเสนอว่าการช้อปปิ้งแฟชั่นเป็นปัญหาการตัดสินใจที่ต้องการคำแนะนำ ไม่ใช่เพียงงานค้นหาสินค้าเท่านั้น ด้วยการฝังความรู้ของร้านค้าลงในการเดินทางดิจิทัลโดยตรง Facy พยายามสร้างความสมดุลระหว่างขนาดของอีคอมเมิร์ซกับความไว้วางใจในร้านค้าปลีกแบบมีหน้าร้าน

มีผลิตภัณฑ์แยกต่างหากและไม่เกี่ยวข้องกับ Facy ชื่อ “Facy – AI Images & Videos” ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขรูปภาพด้วย AI การสลับใบหน้า และการสร้างวิดีโอ3 แอปพลิเคชันนั้นแตกต่างจากแพลตฟอร์มแฟชั่นของญี่ปุ่นที่อธิบายในบทความนี้

1. アパレル企業向けニュー・リテール・プラットフォーム「FACY（フェイシー）」「Adam et Rope」「Traditional Weatherwear」2ブランドへの提供開始
2. ショップ店員がオススメを提案するアプリ「FACY(旧称：スタイラー)」、ジャーナルスタンダードなどと提携開始。
3. Facy – AI Images & Videos – Apps on Google Play