L’Oréal เข้าซื้อกิจการ Kiehl’s เมื่อปี 2000 เพื่อนำแบรนด์เข้าสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมของเครือ ขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาอัตลักษณ์และจุดยืนอันเป็นเอกลักษณ์ของ Kiehl’s ไว้เช่นเดิม 1

จุดเริ่มต้นในปี 1851

Kiehl’s มีประวัติย้อนกลับไปตั้งแต่ปี 1851 โดยเริ่มต้นจากการเป็นร้านขายยาใน New York City แทนที่จะก่อตั้งขึ้นเป็นบริษัทเครื่องสำอางสมัยใหม่ รากฐานของแบรนด์จึงผูกพันกับวัฒนธรรม ร้านขายยา/เภสัชกรรมแบบดั้งเดิม ซึ่งให้ความสำคัญกับการปรุงสูตรจากพืชพรรณ ความรู้ด้านยา และการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นกันเอง

ประวัติศาสตร์ดังกล่าวเป็นเหตุผลที่แบรนด์ยังคงใช้วลี “Since 1851” และนิยามตนเองในฐานะผู้ส่งมอบ “Finest Apothecary Skincare” 1

ดังนั้น อัตลักษณ์ดั้งเดิมของ Kiehl’s จึงแตกต่างจากแบรนด์ความงามทั่วไปอย่างชัดเจน โดยมีลักษณะใกล้เคียงกับผู้เชี่ยวชาญประจำชุมชนที่รวบรวมความรู้ด้าน เภสัชกรรม สมุนไพร และเครื่องสำอาง ไว้ด้วยกัน

ยุคของครอบครัว Morse

ในเวลาต่อมา บริษัทได้ตกอยู่ภายใต้การบริหารของ ครอบครัว Morse โดยมีบุคคลสำคัญสองท่านคือ Irving Morse และบุตรชายของเขา Aaron Morse

Aaron Morse มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนผ่าน Kiehl’s จากร้านขายยาชุมชนแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นแบรนด์สกินแคร์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แนวทางของเขาเน้นย้ำในเรื่อง:

• ความเข้าใจในคุณสมบัติของส่วนผสม
• การใช้ส่วนผสมจากพืชพรรณ
• การคิดค้นสูตรด้วยหลักการทางวิทยาศาสตร์
• การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว
• การแจกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี
• การทำการตลาดแบบบอกต่อ
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมชุมชน

แทนที่จะพึ่งพาการโฆษณาแบบสื่อดั้งเดิมเป็นหลัก Kiehl’s ในอดีตเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยตรงผ่าน การแจกตัวอย่างและการแนะนำแบบตัวต่อตัว 1

กลยุทธ์ดังกล่าวได้กลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ที่สุดของโมเดลธุรกิจ Kiehl’s จนถึงปัจจุบัน

Kiehl’s มีความเชื่อมโยงอย่างแน่นแฟ้นกับร้านสาขาประวัติศาสตร์ในย่าน East Village ของ New York

ร้านสาขานี้มีส่วนสำคัญในการสร้างบุคลิกเฉพาะตัวของแบรนด์ โดยให้ความรู้สึกเหมือนร้านขายยาเก่าแก่มากกว่าเคาน์เตอร์เครื่องสำอางทั่วไป

มรดกทางวัฒนธรรมดังกล่าวได้ส่งอิทธิพลต่ออัตลักษณ์ทางภาพของ Kiehl’s ซึ่งประกอบด้วย:

• บรรจุภัณฑ์แบบเรียบง่าย
• ตัวอักษรที่ได้รับแรงบันดาลใจจากฉลากยาและร้านขายยา
• การสื่อสารที่เน้นข้อมูลส่วนผสมเป็นหลัก
• สไตล์การตกแต่งโทนสีขาวแบบห้องปฏิบัติการ
• ภาพประกอบสไตล์วินเทจ
• ฉลากผลิตภัณฑ์ที่บรรจุข้อมูลอย่างละเอียด

ผลลัพธ์ที่ได้คือแบรนด์ที่มีภาพลักษณ์ ดูเป็นวิชาการและดั้งเดิม แทนที่จะเน้นความหรูหราหรือแฟชั่นนำสมัย

ความแตกต่างนี้ยังคงมีความสำคัญต่อการกำหนดจุดยืนของ Kiehl’s ในปัจจุบัน

การสื่อสารข้อมูลส่วนผสมถือเป็นส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์ Kiehl’s มาอย่างยาวนานหลายทศวรรษ

ตามข้อมูลของ Kiehl’s บริษัทเริ่มแสดงข้อมูลส่วนผสมไว้บน ด้านหน้าของบรรจุภัณฑ์ตั้งแต่ปี 1924 ซึ่งนับเป็นเวลาหลายสิบปีก่อนที่กฎหมายสหรัฐอเมริกาจะบังคับให้มีการระบุส่วนผสมในเครื่องสำอางในช่วงทศวรรษ 1960 2

แนวปฏิบัติดังกล่าวสอดคล้องกับปรัชญาหลักของแบรนด์ที่ว่า:

บอกให้ผู้บริโภคทราบว่าในผลิตภัณฑ์มีอะไรบ้าง และอธิบายว่าส่วนผสมเหล่านั้นมีหน้าที่อย่างไร

ในปัจจุบัน Kiehl’s อธิบายว่าสูตรผลิตภัณฑ์ของตนขับเคลื่อนด้วยการผสมผสานระหว่าง ธรรมชาติและวิทยาศาสตร์ โดยใช้ส่วนผสมสำคัญ เช่น:

• Squalane
• Calendula extract
• Hyaluronic acid
• Caffeine
• Lavender oil
• Activated vitamin C
• Beech tree extract

2

จุดเปลี่ยนสำคัญเกิดขึ้นในปี 2000 เมื่อ L’Oréal เข้าซื้อกิจการ Kiehl’s

ในขณะนั้น Kiehl’s เป็นธุรกิจสกินแคร์ระดับพรีเมียมที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว แต่ช่องทางการจัดจำหน่ายยังค่อนข้างจำกัด การเข้าซื้อกิจการโดย L’Oréal จึงช่วยเสริมทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานระหว่างประเทศที่จำเป็นต่อการขยายแบรนด์ไปสู่ระดับโลก

L’Oréal ได้ระบุถึง Kiehl’s ในฐานะบริษัทที่มีชื่อเสียงด้าน คุณภาพ การบริการส่วนบุคคล และความเชี่ยวชาญทางเทคนิค พร้อมทั้งวางตำแหน่งการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้เป็นการขยายฐานในตลาดความงามระดับพรีเมียม 1

ปัจจุบัน Kiehl’s สังกัดอยู่ในกลุ่ม L’Oréal Luxe ร่วมกับแบรนด์ความงามระดับสูงอื่นๆ 1

สิ่งสำคัญคือ Kiehl’s ยังคงรักษาอัตลักษณ์ของแบรนด์ไว้ได้โดยไม่ถูกปรับเปลี่ยนให้เป็นแบรนด์เครื่องสำอางมวลชนทั่วไป

แก่นแท้ของ Kiehl’s สามารถอธิบายผ่านแนวคิดหลัก 4 ประการ ดังนี้:

① มรดกร้านขายยา (Apothecary Heritage)

แบรนด์มุ่งหมายให้ผู้บริโภครับรู้ถึงความเชี่ยวชาญในแบบเภสัชกรหรือร้านขายยาสมัยก่อน

② ธรรมชาติผสานวิทยาศาสตร์ (Nature + Science)

Kiehl’s นำส่วนผสมจากพืชพรรณมาผสานเข้ากับงานวิจัยเครื่องสำอางสมัยใหม่และเทคโนโลยีการผลิตสูตร 2

③ การบริการเฉพาะบุคคล (Personalized Service)

ในอดีต Kiehl’s เน้นย้ำเรื่องพนักงานที่มีความรู้ความสามารถ ซึ่งสามารถอธิบายรายละเอียดผลิตภัณฑ์และแนะนำขั้นตอนการดูแลผิวที่เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคลได้

④ ความรับผิดชอบต่อชุมชน (Community Responsibility)

แบรนด์มีความผูกพันกับงานการกุศล ชุมชนท้องถิ่น และประเด็นทางสังคมมาอย่างยาวนาน 2

แม้ Kiehl’s จะเป็น แบรนด์สกินแคร์ เป็นหลัก แต่พอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ยังครอบคลุมมากกว่าแค่การดูแลผิวหน้า

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้า

นี่คือหัวใจสำคัญของธุรกิจ ประกอบด้วย:

• คลีนเซอร์
• โทนเนอร์
• มอยส์เจอร์ไรเซอร์
• น้ำมันบำรุงผิวหน้า
• เซรั่ม
• มาสก์
• ผลิตภัณฑ์ผลัดเซลล์ผิว
• ผลิตภัณฑ์บำรุงรอบดวงตา
• ผลิตภัณฑ์ลดเลือนริ้วรอย
• ผลิตภัณฑ์กันแดด

ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวกาย

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ได้แก่:

• โลชั่นทาผิว
• ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวกาย
• สครับขัดผิว
• ครีมทามือ
• ทรีตเมนต์บำรุงผิวกาย

ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม

Kiehl’s ยังมีผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้ด้วยเช่นกัน:

• แชมพู
• ครีมนวดผม
• ทรีตเมนต์บำรุงหนังศีรษะ
• มาสก์หมักผม
• น้ำมันและทรีตเมนต์บำรุงเส้นผม

ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชาย

Kiehl’s มีความแข็งแกร่งในตลาดสกินแคร์และผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเองสำหรับผู้ชายมาอย่างยาวนาน ครอบคลุมทั้งคลีนเซอร์ มอยส์เจอร์ไรเซอร์ ผลิตภัณฑ์โกนหนวด และการดูแลเครา

มีผลิตภัณฑ์หลายรายการที่กลายเป็นสัญลักษณ์คู่แบรนด์ Kiehl’s

Ultra Facial Cream

นับเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดของ Kiehl’s Ultra Facial Cream วางตำแหน่งเป็นมอยส์เจอร์ไรเซอร์สำหรับใช้ทุกวัน เพื่อมอบความชุ่มชื้นและช่วยให้ผิวรู้สึกสบาย

ผลิตภัณฑ์นี้เป็นตัวแทนปรัชญาของ Kiehl’s ที่มุ่งสร้างสรรค์สกินแคร์สำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวันที่ไม่ซับซ้อนจนเกินไป แทนที่จะทำให้ทุกผลิตภัณฑ์ดูยุ่งยาก

Calendula Herbal-Extract Toner

Calendula Herbal-Extract Toner เป็นอีกผลิตภัณฑ์ระดับซิกเนเจอร์ของแบรนด์

อัตลักษณ์ของผลิตภัณฑ์นี้เชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับมรดกด้านพืชพรรณและร้านขายยาของ Kiehl’s โดยเฉพาะการใช้ calendula ซึ่งเป็นสารสกัดจากดอกดาวเรือง

Midnight Recovery Concentrate

น้ำมันบำรุงผิวหน้านี้กลายเป็นอีกหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่จดจำได้ง่าย และช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ในหมวดหมู่ทรีตเมนต์บำรุงผิวหน้าระดับพรีเมียม

Creamy Eye Treatment with Avocado

ผลิตภัณฑ์บำรุงรอบดวงตาที่มีส่วนผสมหลักจากอะโวคาโดเป็นสินค้าที่อยู่คู่แบรนด์มาอย่างยาวนาน และมีเอกลักษณ์โดดเด่นจากเนื้อครีมที่เนียนนุ่มเป็นพิเศษ

Kiehl’s ครองตำแหน่งที่น่าสนใจท่ามกลางหลากหลายหมวดหมู่ในตลาด

แบรนด์ ไม่ใช่บ้านแฟชั่นหรูแบบดั้งเดิม อย่าง Chanel หรือ Dior

นอกจากนี้ยัง ไม่ได้วางตำแหน่งเป็นแบรนด์เวชสำอางเชิงคลินิกเพียงอย่างเดียว

และแน่นอนว่าไม่ใช่บริษัทสกินแคร์สำหรับตลาดมวลชน

แต่ Kiehl’s ตั้งอยู่ในพื้นที่ สกินแคร์ระดับ Masstige ถึง Prestige โดยสร้างอัตลักษณ์จากเส้นทางดังนี้:

ร้านขายยา → ส่วนผสม → ความเชี่ยวชาญ → การบริการส่วนบุคคล → สกินแคร์พรีเมียม

ปัจจัยเหล่านี้ทำให้แบรนด์ดู เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางและเข้าถึงง่าย กว่าแบรนด์เครื่องสำอางหรูหราแบบดั้งเดิมหลายราย

บรรจุภัณฑ์ถือเป็นหนึ่งในสินทรัพย์การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดของ Kiehl’s

แทนที่จะพึ่งพาภาพลักษณ์ที่หรูหราฟุ้งเฟ้อ แบรนด์กลับเลือกใช้สุนทรียศาสตร์แบบ ห้องปฏิบัติการเภสัชกรรม มาตั้งแต่อดีต

ลักษณะเด่นที่พบเห็นได้ทั่วไป ได้แก่:

• ขวดและกระปุกสีขาว
• ตัวอักษรสีดำ
• ฉลากที่ให้ข้อมูลครบถ้วน
• ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์แบบเรียบง่าย
• ภาพประกอบพืชพรรณสไตล์วินเทจ
• องค์ประกอบที่สื่อถึงร้านขายยา
• บรรจุภัณฑ์ที่เน้นประโยชน์ใช้สอยมากกว่าความอลังการ

สิ่งนี้ส่งสารทางจิตวิทยาที่สำคัญว่า:

“เราอยู่ที่นี่เพื่อคิดค้นสกินแคร์ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่ขายความสวยงาม”

แม้ Kiehl’s จะเป็นแบรนด์ความงามระดับพรีเมียม แต่ภาษาทางภาพของแบรนด์จงใจลดทอนรหัสความหรูหราแบบดั้งเดิมลงอย่างมีนัยสำคัญ

ในมุมมองด้านการตลาด Kiehl’s มีความน่าสนใจเป็นพิเศษจากกลยุทธ์ที่ใช้

การตลาดแบบบอกต่อ

บริษัทมีชื่อเสียงจากการเน้นย้ำ การตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-mouth) แทนที่จะพึ่งพาการโฆษณามวลชนแบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว 1

การแจกตัวอย่างผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ Kiehl’s

ตรรกะเบื้องหลังกลยุทธ์นี้เรียบง่ายมาก:

ทดลองใช้ → สัมผัสประสบการณ์ → ทำความเข้าใจ → ตัดสินใจซื้อ → แนะนำต่อ

วิธีนี้ได้ผลดีเป็นพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์สกินแคร์ เนื่องจากผู้บริโภคมักต้องการทดสอบสูตรก่อนตัดสินใจลงทุนกับสินค้าราคาพรีเมียม

การปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ

ร้านค้าของ Kiehl’s เน้นย้ำเรื่องพนักงานที่มีความรู้และคำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลมาโดยตลอด

สิ่งนี้สร้างความรู้สึกให้ผู้บริโภครับรู้ว่าตนกำลังเข้าพบ ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลผิว ไม่ใช่เพียงแค่เดินเลือกซื้อของในร้านเครื่องสำอางธรรมดา

ความยั่งยืนได้กลายเป็นส่วนสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในกลยุทธ์แบรนด์ยุคใหม่ของ Kiehl’s

ปัจจุบัน Kiehl’s เรียกโครงการนี้ว่า “Mission Renewal” ซึ่งมุ่งเน้นในด้านต่างๆ เช่น:

• การลดผลกระทบจากบรรจุภัณฑ์
• การเพิ่มสัดส่วนวัสดุรีไซเคิล
• การปรับปรุงการจัดหาวัตถุดิบ
• การเพิ่มความสามารถในการย่อยสลายทางชีวภาพ
• การใช้พลังงานหมุนเวียน
• ระบบเศรษฐกิจหมุนเวียน
• โครงการรีไซเคิล

ตัวอย่างเช่น Kiehl’s รายงานว่าปัจจุบัน 34% ของบรรจุภัณฑ์ทำจากพลาสติกรีไซเคิลหลังการบริโภค ขณะที่ 71% ของส่วนผสมมาจากแหล่งพืชหรือแร่ธาตุ นอกจากนี้ยังรายงานค่าเฉลี่ยความสามารถในการย่อยสลายทางชีวภาพของสูตรผลิตภัณฑ์ที่ระดับ 82% 2

ตัวเลขเหล่านี้เป็นข้อมูลที่บริษัทรายงานเองและอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามการพัฒนาของโครงการ

การมีส่วนร่วมในชุมชนเป็นอีกส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์ทางประวัติศาสตร์ของ Kiehl’s

แบรนด์ระบุว่าพันธกิจของตนมุ่งเน้นการพัฒนาชุมชนที่ให้บริการ โครงการการกุศลปัจจุบันที่ใช้ชื่อว่า Kiehl’s Gives ให้ความสำคัญกับประเด็นดังต่อไปนี้:

• การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม
• สุขภาวะของเด็ก
• สิทธิของกลุ่ม LGBTQ+

Kiehl’s ระบุว่าได้ร่วมมือกับ องค์กรการกุศลมากกว่า 50 แห่งทั่วโลก 2

ประเด็นนี้มีความสำคัญเนื่องจากงานการกุศลไม่ได้ถูกนำเสนอเป็นเพียงแคมเปญการตลาดสมัยใหม่เท่านั้น แต่ Kiehl’s เชื่อมโยงกิจกรรมเหล่านี้เข้ากับอัตลักษณ์ทางประวัติศาสตร์ของการเป็นร้านขายยาประจำชุมชนที่ใส่ใจผู้คนรอบข้าง

แผนผังตำแหน่งทางการตลาดแบบย่อสามารถสรุปได้ดังนี้:

ดังนั้น Kiehl’s จึงตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ต้องการ สกินแคร์ระดับพรีเมียมโดยไม่มีความหรูหราเกินจริงหรือภาพลักษณ์ที่ intimidate จนเข้าถึงยาก ได้เป็นอย่างดี

ในอดีต Kiehl’s ดึงดูดผู้บริโภคกลุ่มกว้าง แต่กลุ่มลูกค้าที่เหนียวแน่นที่สุดมักให้ความสำคัญกับ:

• คุณภาพของการดูแลผิว
• ความรู้เรื่องส่วนผสม
• ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
• ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมที่ใช้งานได้จริง
• คำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
• มรดกทางประวัติศาสตร์ของแบรนด์
• ส่วนผสมจากพืชพรรณ
• ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

แบรนด์ยังมีจุดเด่นในเรื่อง แนวทางที่เป็นกลางทางเพศในการดูแลผิว โดยอัตลักษณ์ทางภาพและปรัชญาผลิตภัณฑ์ไม่ได้สร้างขึ้นรอบโฆษณาความงามแบบสตรีล้วนๆ เท่านั้น

หากเปรียบ Kiehl’s เป็นบุคคล บุคลิกของแบรนด์สามารถอธิบายได้ว่า:

มีความรู้ + มากประสบการณ์ + เน้นการใช้งานจริง + เป็นมิตร + ไม่ยึดติดขนบเดิม + ใส่ใจสังคม

แบรนด์ไม่ได้สื่อสารว่า:

“ดูสิ ฉันหรูหราแค่ไหน”

แต่สื่อสารในทำนองว่า:

“ฉันเข้าใจเรื่องการดูแลผิว ให้ฉันช่วยหาสิ่งที่เหมาะกับคุณนะ”

ความแตกต่างนี้คือหัวใจสำคัญของแบรนด์

1851

Kiehl’s เริ่มต้นกิจการในฐานะร้านขายยาใน New York

ศตวรรษที่ 20

บริษัทสร้างชื่อเสียงจากความรู้ด้านเภสัชกรรม พืชพรรณ และเครื่องสำอาง

1924

Kiehl’s เริ่มแสดงข้อมูลส่วนผสมอย่างชัดเจนบนบรรจุภัณฑ์ 2

ทศวรรษ 1960–1970

Aaron Morse พัฒนาอัตลักษณ์ด้านพืชพรรณ วิทยาศาสตร์ และการมีส่วนร่วมชุมชนของแบรนด์ให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น 1

ทศวรรษ 1980–1990

Kiehl’s ขยายสาขาออกไปนอกเหนือจากร้านต้นตำรับ ขณะที่ยังคงรักษาอัตลักษณ์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางไว้

2000

L’Oréal เข้าซื้อกิจการ Kiehl’s 1

ทศวรรษ 2000–2010

Kiehl’s ขยายกิจการสู่ระดับสากลและกลายเป็นแบรนด์สกินแคร์พรีเมียมที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก

ทศวรรษ 2020

แบรนด์เน้นย้ำเรื่องความยั่งยืน ระบบหมุนเวียน ความโปร่งใสของส่วนผสม และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น 2

2026

Kiehl’s ยังคงดำเนินงานภายใต้ L’Oréal Luxe โดยนำเสนอตนเองในฐานะแบรนด์สกินแคร์ระดับโลกที่ยังคงรักษามรดกร้านขายยา “Since 1851” ไว้ได้อย่างมั่นคง 1

Kiehl’s คือแบรนด์สกินแคร์ระดับพรีเมียมจาก New York ที่วิวัฒนาการจากร้านขายยาปี 1851 สู่แบรนด์ระดับโลกในเครือ L’Oréal Luxe ด้วยการผสมผสานมรดกร้านขายยาแบบดั้งเดิม ส่วนผสมจากพืชพรรณ วิทยาศาสตร์เครื่องสำอาง การบริการเฉพาะบุคคล บรรจุภัณฑ์อันเป็นเอกลักษณ์ และค่านิยมที่มุ่งเน้นชุมชน

เมื่อพิจารณา Kiehl’s จากมุมมอง การสร้างแบรนด์และการตลาด ความสำเร็จของแบรนด์สามารถสรุปเป็นลำดับขั้นได้ดังนี้:

มรดกปี 1851
↓
ความน่าเชื่อถือแบบร้านขายยา
↓
ธรรมชาติ + วิทยาศาสตร์
↓
ความโปร่งใสเรื่องส่วนผสม
↓
การให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคลและการแจกตัวอย่าง
↓
บรรจุภัณฑ์ฟังก์ชันแนลอันเป็นเอกลักษณ์
↓
การตลาดแบบบอกต่อ
↓
ตำแหน่งสกินแคร์ระดับพรีเมียม
↓
การขยายตัวระดับโลกภายใต้ L’Oréal
↓
ความยั่งยืน + ชุมชน

ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ Kiehl’s เป็นมากกว่าบริษัทสกินแคร์ธรรมดา: เรื่องราวผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์หน้าร้าน บรรจุภัณฑ์ มรดกทางประวัติศาสตร์ และจุดยืนทางสังคม ล้วนเสริมสร้างอัตลักษณ์ “ร้านขายยาสมัยใหม่” ให้แข็งแกร่งไปในทิศทางเดียวกัน

1. Kiehl’s – L’Oréal Group – L’Oréal Luxe Division
2. Environmental Impact Scores – Ingredient Transparency – Kiehl’s