จำนวนสาขาที่แน่นอนอาจเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากการขยายหรือปรับโครงสร้างเครือข่าย ปัจจุบัน Senheng ระบุว่าตนเองมี มากกว่า 100 สาขาทั่วประเทศ 3

ปี 1989: จุดเริ่มต้น

เรื่องราวของ Senheng เริ่มต้นขึ้นที่ Pandan Jaya, Kuala Lumpur ในปี 1989 สามพี่น้องตระกูล Lim เริ่มธุรกิจจากอาคารพาณิชย์ขนาดเล็กครึ่งห้อง โดยจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ไฟฟ้าด้วยมูลค่าสต็อกประมาณ RM30,000 ข้อเสนอของพวกเขาในตอนแรกนั้นเรียบง่าย คือการจัดหาเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีประโยชน์หลากหลายชนิดให้แก่ครัวเรือนชาวมาเลเซีย พร้อมกับการผสมผสานระหว่างความพร้อมของสินค้าและการบริการที่มีความรู้ความเข้าใจ 4

ธุรกิจค่อยๆ สร้างชื่อเสียงในด้าน การเลือกสรรสินค้า การบริการ และการจัดส่ง ซึ่งช่วยให้สามารถขยายตัวออกไปจากทำเลแรกได้ รายงานข่าวในอดีตจากหนังสือพิมพ์ The Star อธิบายว่า Lim Kim Heng และภรรยาของเขาเคยเช่าพื้นที่อาคารพาณิชย์สำหรับธุรกิจอื่น และมองเห็นโอกาสในการใช้พื้นที่ครึ่งหนึ่งที่ยังไม่ถูกใช้งานเพื่อเปิดร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์

ยุค 1990: การขยายตัว

ในช่วงทศวรรษ 1990 Senheng เปลี่ยนสถานะจากผู้ค้าปลีกรายย่อยในพื้นที่ไปสู่การเป็นเชนค้าปลีกระดับชาติ ภายในปี 1998 บริษัทได้รับการบันทึกโดย Malaysia Book of Records ให้เป็นร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในมาเลเซีย ผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมแบรนด์สากลหลายยี่ห้อ เช่น Canon, KDK, National, Olympus, Sharp, Panasonic และ Philips ช่วงเวลานี้มีความสำคัญเพราะ Senheng ไม่ได้แข่งขันในฐานะร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าอิสระอีกต่อไป แต่กำลังพัฒนาอัตลักษณ์ของ เชนค้าปลีก ที่เป็นที่จดจำ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญของ Senheng เกิดขึ้นราวปี 2000 เมื่อมีการแนะนำแนวคิด Chain Store Concept อย่างเป็นทางการ แทนที่จะปล่อยให้แต่ละสาขาทำงานอย่างอิสระ Senheng ได้มาตรฐานองค์ประกอบต่างๆ ดังนี้:

• การออกแบบร้าน
• ป้ายสัญลักษณ์
• ขั้นตอนการบริการลูกค้า
• การจัดแสดงสินค้า
• อัตลักษณ์แบรนด์

สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นทั่วทั้งเครือข่ายที่กำลังเติบโต การมาตรฐานนี้เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Senheng เปลี่ยนจากร้านค้าท้องถิ่นที่ประสบความสำเร็จไปสู่แบรนด์ค้าปลีกระดับชาติที่สามารถขยายตัวได้อย่างรวดเร็ว

หมุดหมายสำคัญอีกประการหนึ่งเกิดขึ้นในปี 2002 เมื่อ Senheng แนะนำ Fixed Price Policy (นโยบายราคาตายตัว) การค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบดั้งเดิมในมาเลเซียมักเกี่ยวข้องกับการต่อรองราคาจำนวนมาก แนวทางราคาตายตัวของ Senheng พยายามขจัดความไม่แน่นอนดังกล่าวโดยการกำหนดราคาที่ standardized สำหรับลูกค้าทุกคน บริษัทจับคู่นโยบายนี้กับการเปิดตัวโปรแกรมสมาชิก PlusOne เพื่อสร้างระบบรักษาฐานลูกค้าแทนที่จะพึ่งพาธุรกรรมรายครั้งเพียงอย่างเดียว 5

สิ่งนี้มีนัยเชิงกลยุทธ์อย่างมาก เพราะ Senheng กำลังสื่อสารว่า: “แทนที่จะแข่งขันด้วยการต่อรองราคาหรือราคาของสินค้าแต่ละชิ้น เราจะแข่งขันบนพื้นฐานของ ความไว้วางใจ ความสะดวกสบาย สมาชิกภาพ และการบริการ” ปรัชญานี้ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาองค์กร

ในปี 2003 Senheng ได้แนะนำแนวคิดค้าปลีกที่สองที่สำคัญคือ senQ Digital Station senQ ถูกวางตำแหน่งไว้สำหรับลูกค้าที่ต้องการตัวเลือกที่หลากหลายกว่าในด้าน แกดเจ็ตดิจิทัล อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะ และผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีพรีเมียม โดยร้านค้าส่วนใหญ่ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า

สิ่งนี้ทำให้กลุ่มบริษัทมีอัตลักษณ์ค้าปลีกสองรูปแบบที่เสริมกัน:

Senheng

แบรนด์เรือธงดั้งเดิม ที่เชื่อมโยงอย่างแน่นแฟ้นกับ:

• เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน
• โทรทัศน์
• ตู้เย็น
• เครื่องซักผ้า
• เครื่องปรับอากาศ
• เครื่องใช้ในครัว
• สมาร์ทโฟน
• อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค
• สินค้าสำหรับชีวิตประจำวัน

senQ

แนวคิดค้าปลีกที่เน้นด้านดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งเชื่อมโยงกับ:

• สมาร์ทโฟน
• คอมพิวเตอร์
• แกดเจ็ตดิจิทัล
• เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค
• อุปกรณ์อัจฉริยะ
• อิเล็กทรอนิกส์ระดับพรีเมียม

แนวทางสองแบรนด์ช่วยให้กลุ่มบริษัทสามารถตอบสนองสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งและกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้

การพัฒนาของ Senheng ไม่ได้หยุดอยู่แค่ร้านค้าทางกายภาพ ในช่วงทศวรรษ 2010 บริษัทลงทุนเพิ่มขึ้นในด้านการ แปลงเป็นดิจิทัลและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ วัตถุประสงค์ไม่ได้เป็นเพียงการสร้างร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่กลยุทธ์ของ Senheng พัฒนาไปสู่การเชื่อมโยงช่องทางทางกายภาพและออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายระหว่างทั้งสองช่องทางได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถ:

• ดูสินค้าออนไลน์
• ซื้อสินค้าออนไลน์
• รับสินค้าที่หน้าร้าน
• รับสินค้าผ่านการจัดส่ง
• มีปฏิสัมพันธ์กับโปรแกรมสมาชิกผ่านระบบดิจิทัล
• ใช้ระบบนิเวศมือถือของบริษัท

บริษัทเรียกสิ่งนี้ว่า โมเดลค้าปลีก O2O (online-to-offline) / Omnichannel ภายในปี 2019 Senheng ระบุแล้วว่าธุรกิจออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ โดยมีเป้าหมายเพื่อรักษาสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งที่สอดคล้องกันระหว่างร้านค้าทางกายภาพและช่องทางดิจิทัล

หนึ่งในจุดแข็งที่สร้างความแตกต่างให้ Senheng คือความพยายามเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้เป็น สมาชิกระยะยาว โปรแกรมหลักคือ PlusOne สิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับระบบนิเวศนี้รวมถึง:

• โปรโมชั่นเฉพาะสมาชิก
• รางวัลสะสม
• เงินคืน/การแลกคะแนน S-Coin
• ประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการขยายระยะเวลารับประกัน
• แคมเปญพิเศษ
• สิทธิพิเศษอื่นๆ สำหรับสมาชิก

ภายในเดือน ธันวาคม 2023 Senheng รายงานว่ามีสมาชิก PlusOne มากกว่า 4 ล้านคน สิ่งนี้มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์เพราะการค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้ามักเป็นการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว (เช่น ลูกค้าอาจซื้อตู้เย็นหรือทีวีแล้วหายไปหลายปี) ระบบนิเวศสมาชิกจึงเป็นโอกาสให้ Senheng รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงเวลาที่ไม่มีการซื้อสินค้า

Senheng ดำเนินงานในฐานะ ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคแบบครบวงจร หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย:

เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน

• ตู้เย็น
• เครื่องซักผ้า
• เครื่องอบผ้า
• เครื่องปรับอากาศ
• เครื่องดูดฝุ่น
• พัดลม
• เครื่องใช้ในครัว
• เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก

อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

• โทรทัศน์
• อุปกรณ์เสียง
• กล้องถ่ายรูป
• ผลิตภัณฑ์เกม
• อุปกรณ์เพื่อความบันเทิง

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

• สมาร์ทโฟน
• แท็บเล็ต
• แล็ปท็อป
• คอมพิวเตอร์
• อุปกรณ์สวมใส่ (Wearables)
• อุปกรณ์เสริม

ผลิตภัณฑ์บ้านอัจฉริยะ

• อุปกรณ์อัจฉริยะ
• ผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านเชื่อมต่อ
• เครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะ
• เทคโนโลยีสำหรับบ้าน

บริษัทวางตำแหน่งตนเองเป็นผู้เสนอตัวเลือกที่หลากหลายจากแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าชั้นนำ แทนที่จะเป็นผู้ผลิตสินค้าเหล่านี้เองส่วนใหญ่

Senheng เป็น ผู้ค้าปลีก อย่างแท้จริง ไม่ใช่ผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นหลัก รูปแบบธุรกิจหมุนรอบองค์ประกอบที่เชื่อมโยงกัน:

การขายสินค้า → ร้านค้าทางกายภาพ → การขายออนไลน์ → สมาชิกภาพ → บริการ → การซื้อซ้ำ → ข้อมูลลูกค้า

สิ่งนี้ถูกอธิบายโดย Senheng มากขึ้นเรื่อยๆ ว่าไม่ใช่แค่การค้าปลีกแบบดั้งเดิม แต่เป็น ระบบนิเวศดิจิทัล

บริษัทได้พัฒนาจาก:
ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบดั้งเดิม
→ เชนค้าปลีก
→ เครือข่ายค้าปลีกหลายแบรนด์
→ ผู้ค้าปลีกแบบ Omnichannel
→ ระบบนิเวศค้าปลีกดิจิทัล
→ ธุรกิจ “New Retail” ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์ม

ปัจจุบันบริษัทอธิบายวิวัฒนาการของตนว่ากำลังมุ่งสู่โมเดล New Retail โดยข้อมูล การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และแพลตฟอร์มดิจิทัลมีบทบาทสำคัญมากขึ้น

หมุดหมายสำคัญเกิดขึ้นในปี 2022 เมื่อ Senheng New Retail Berhad จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ Bursa Malaysia การ IPO ดำเนินไปเมื่อวันที่ 25 มกราคม 2022 ภายใต้รหัสหุ้น 5305 ใน Main Market ตามข้อเท็จจริงของ IPO:

• ราคา IPO: RM1.07 ต่อหุ้น
• เงินทุนที่ได้จากการออกหุ้นใหม่: ประมาณ RM267.5 ล้าน
• รายรับรวมจาก IPO รวมถึงการขายหุ้นเดิม: ประมาณ RM416.8 ล้าน
• มูลค่าตลาด ณ วัน IPO: ประมาณ RM1.605 พันล้าน

บริษัทตั้งใจจะใช้เงินทุนใหม่สำหรับการขยายและปรับปรุงร้านค้า การชำระหนี้ การพัฒนาการกระจายสินค้าแบรนด์ การปรับปรุงคลังสินค้า/โลจิสติกส์ และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล สิ่งนี้เปลี่ยน Senheng จากธุรกิจค้าปลีกที่ควบคุมโดยเอกชนไปสู่ กลุ่มบริษัทค้าปลีกมหาชนของมาเลเซีย

ชื่อ Senheng อาจหมายถึงหลายสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน จึงจำเป็นต้องแยกแยะ:

Senheng

แบรนด์ค้าปลีกที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง

Senheng Electric (KL) Sdn Bhd

บริษัทปฏิบัติการหลักที่รับผิดชอบธุรกิจค้าปลีก Senheng ซึ่งบริษัทระบุว่าเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าชั้นนำของมาเลเซีย 6

Senheng New Retail Berhad

บริษัทแม่/กลุ่มบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์

กลุ่มบริษัทยังดำเนินการแบรนด์ senQ อีกด้วย ทำให้มีแบรนด์ค้าปลีกเด่นสองแบรนด์

บริษัทก่อตั้งโดยสามพี่น้อง:

• Lim Kim Heng (K.H. Lim)
• Lim Kim Chieng (K.C. Lim)
• Lim Kim Yew (K.Y. Lim)

พวกเขาก่อตั้ง Senheng ในปี 1989 และมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาจากสาขาเดียวสู่เครือข่ายค้าปลีกทั่วประเทศ Lim Kim Heng มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับการพัฒนาเชิงปฏิบัติการและกลยุทธ์ของบริษัท โปรไฟล์องค์กรของ Senheng ระบุว่าเขาเล่นบทบาทสำคัญในโครงการต่างๆ รวมถึงแนวคิด Chain Store, นโยบายราคาตายตัว, โปรแกรม PlusOne และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ตามข้อมูลองค์กรปัจจุบัน Lim Kim Heng ดำรงตำแหน่ง Managing Director โดยได้รับการแต่งตั้งใหม่ให้มีผลตั้งแต่ 1 สิงหาคม 2025

ตำแหน่งของ Senheng เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตลอดประวัติศาสตร์ อัตลักษณ์ในยุคแรกคือ “ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าที่น่าเชื่อถือ” จากนั้นวิวัฒนาการเป็น “เชนค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับชาติ” ต่อมาเป็น “ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบครบวงจรที่สะดวกสบาย” และในปัจจุบันคือ “ระบบนิเวศเครื่องใช้ไฟฟ้าและดิจิทัลแบบ Omnichannel”

สโลแกนของบริษัทแสดงให้เห็นถึงวิวัฒนาการนี้:

• 1992: “Senheng is Electric, Electric is Senheng”
• 2002: “Different, Truly Different”
• 2024: “My Rewards, My Choice”

ตำแหน่งล่าสุดให้ความสำคัญมากขึ้นกับ ทางเลือกของลูกค้า รางวัล และการมีส่วนร่วม แทนที่จะเป็นเพียงการขายสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า

ข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลักของ Senheng สามารถเข้าใจได้ดังนี้:

การปรากฏตัวทางกายภาพทั่วประเทศ

ด้วย มากกว่า 100 สาขา Senheng มีฐานทางกายภาพที่มั่นคงทั่วมาเลเซีย

การรับรู้แบรนด์

หลังจากอยู่ในตลาดมากว่าสามทศวรรษ Senheng เป็นหนึ่งในชื่อผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าที่รู้จักกันดีที่สุดในมาเลเซีย

ขนาดและความใหญ่

ปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมากและเครือข่ายระดับชาติมอบข้อได้เปรียบที่ร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าอิสระขนาดเล็กอาจไม่มี

โครงสร้างพื้นฐาน Omnichannel

บริษัทผสมผสานการค้าปลีกทางกายภาพเข้ากับพาณิชย์ออนไลน์และการเติมเต็มสินค้าจากสาขา

ระบบนิเวศสมาชิก

PlusOne มอบฐานสมาชิกลูกค้าขนาดใหญ่และกลไกในการกระตุ้นการซื้อซ้ำ

บริการหลังการขาย

ธุรกิจยังเสนอบริการเกี่ยวกับการรับประกัน การติดตั้ง การเปลี่ยนทดแทน และการสนับสนุนลูกค้าในรูปแบบอื่นๆ

ความรู้เกี่ยวกับตลาดท้องถิ่น

ต่างจากผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าข้ามชาติ Senheng เป็น บริษัทท้องถิ่นของมาเลเซีย จึงมีประสบการณ์หลายทศวรรษในพฤติกรรมผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมการค้าปลีกของมาเลเซีย

ข้อแตกต่างที่สำคัญคือ Senheng โดยทั่วไปไม่ได้แข่งขันด้วยการผลิตโทรทัศน์ ตู้เย็น หรือสมาร์ทโฟนของตนเอง แต่ทำหน้าที่เป็นช่องทางจัดจำหน่ายและค้าปลีกสำหรับแบรนด์จำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเข้าไปในร้าน Senheng เพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตเช่น Samsung, Panasonic, Sharp, LG, Sony และอื่นๆ ดังนั้นสนามรบการแข่งขันจึงไม่ใช่:

“ใครผลิต TV ที่ดีที่สุด?”

แต่เป็น:

“ลูกค้าควรซื้อ TV ที่ไหน?”

Senheng แข่งขันด้วย:
การเลือกสรร + ราคา + ความสะดวก + การปรากฏตัวทางกายภาพ + โปรโมชั่น + การเงิน + การรับประกัน/บริการ + รางวัลสมาชิก + ความสะดวกแบบ Omnichannel

บัญชีประวัติศาสตร์ของบริษัทอธิบายความก้าวหน้าจากการมาตรฐานเชนค้าปลีกและการค้าปลีกราคาตายตัว ไปสู่ Omnichannel และกลยุทธ์ Point-Based Economy (PBE) ที่ newer

ส่วนที่น่าสนใจที่สุดของ Senheng ในปัจจุบันอาจไม่ใช่ร้านค้าทางกายภาพ แต่เป็นความพยายามที่จะก้าวข้ามการค้าปลีกแบบดั้งเดิม Senheng พูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ “New Retail” และ Point-Based Economy (PBE) เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Flywheel 2.0 ที่กว้างขึ้น แนวคิดคือการทำให้ระบบนิเวศลูกค้าของบริษัทมีคุณค่าเกินกว่าการซื้อสินค้าแต่ละชิ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้า ข้อมูล รางวัล แพลตฟอร์มดิจิทัล และบริการค้าปลีกจะเชื่อมโยงกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความทะเยอทะยานในระยะยาวดูเหมือนจะเปลี่ยนจาก:

“เราขายตู้เย็นให้คุณ”

ไปสู่:

“เราเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศเทคโนโลยี เครื่องใช้ไฟฟ้า และไลฟ์สไตล์ของครัวเรือนคุณ”

ซึ่งถือเป็นรูปแบบธุรกิจที่ทะเยอทะยานกว่ามาก

Senheng ยังคงขยายตัวเกินกว่าการค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าแบบดั้งเดิม การประกาศในปี 2026 รวมถึงโครงการเกี่ยวกับ การปรับแต่งบ้าน (home customisation) ขณะที่บริษัทอธิบายกลยุทธ์โดยรวมว่ากำลังสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่บูรณาการมากขึ้น สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทมองว่า ตัวบ้านเอง เป็นโอกาสทางการค้าที่ใหญ่ขึ้น ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์รายชิ้น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะขายเพียง:
TV → ตู้เย็น → เครื่องซักผ้า

โอกาสกลายเป็น:
Smart home → เครื่องใช้ไฟฟ้า → อิเล็กทรอนิกส์ → การติดตั้ง → การรับประกัน → การเปลี่ยนทดแทน → การอัปเกรด → ความจงรักภักดี → บริการบ้าน

ซึ่งอาจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนานกว่ามาก

Senheng ได้รับความ认可จากองค์กรธุรกิจและค้าปลีกต่างๆ ในมาเลเซีย เว็บไซต์องค์กรเน้นย้ำรางวัลและการยอมรับจากองค์กรรวมถึง:

• The Star Outstanding Business Awards (SOBA)
• Putra Brand Awards
• Reader’s Digest
• The BrandLaureate
• Malaysia Retail Chain Association
• Chinese Chamber of Commerce and Industry of Kuala Lumpur & Selangor

Senheng ยังชนะรางวัลใน SOBA Awards ปี 2020

Senheng น่าสนใจจากมุมมองประวัติศาสตร์ธุรกิจเพราะมันเป็นตัวอย่างที่ค่อนข้างหายากของ ธุรกิจค้าปลีกครอบครัวที่ก่อตั้งในมาเลเซียซึ่งขยายตัวจนกลายเป็นบริษัทจดทะเบียนระดับชาติ การพัฒนาของมันสรุปได้ดังนี้:

1989
ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าเล็กๆ ของครอบครัว
↓
ยุค 1990
การขยายตัวทั่วประเทศ
↓
2000
โมเดลเชนค้าปลีกมาตรฐาน
↓
2002
ราคาตายตัว + โปรแกรมสมาชิก
↓
2003
senQ สร้างแนวคิดค้าปลีกที่สอง
↓
ยุค 2010
ดิจิทัล + E-commerce
↓
2017 เป็นต้นไป
Omnichannel/O2O retail
↓
2022
จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์
↓
ยุค 2020
ระบบนิเวศดิจิทัล + New Retail
↓
ปัจจุบัน
ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าที่วิวัฒนาการไปสู่แพลตฟอร์มเทคโนโลยี บ้าน และรางวัลลูกค้าที่กว้างขึ้น

Senheng เป็นกลุ่มบริษัทค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ก่อตั้งในมาเลเซีย ซึ่งเติบโตจากอาคารพาณิชย์ครึ่งห้องใน Pandan Jaya ในปี 1989 กลายเป็นธุรกิจ Omnichannel ทั่วประเทศที่มีสาขามากกว่า 100 แห่ง โดยมี Senheng และ senQ เป็นแบรนด์ค้าปลีกหลัก และมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มดิจิทัล ความจงรักภักดี บริการ และการค้าปลีกเชิงระบบนิเวศที่เพิ่มขึ้น

1. Our Story | From Shophouse to Powerhouse | Senheng Malaysia
2. Senheng New Retail Berhad
3. IPO FACTSHEET
4. Official Senheng website
5. Senheng: From a humble business to an electrical giant
6. How Senheng is Using eCommerce to Grow Revenues to RM1 Billion