mr.big เป็นแบรนด์เครื่องนอนและอุปกรณ์ยศาสตร์สัญชาติไทย ก่อตั้งโดย ชวกิจ เก้าเอี้ยน นักกายภาพบำบัด โดยเน้นการผลิตหมอน ที่นอน แผ่นรองที่นอน หมอนข้าง และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ออกแบบตามหลักกายวิภาคศาสตร์ ท่าทางการนอน และหลักการยศาสตร์ ปรัชญาของแบรนด์คือการนำความรู้ด้านการกายภาพบำบัดและข้อมูลสัดส่วนร่างกายมาพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้การรองรับที่เหมาะสมและลดอาการไม่สบายตัวขณะนอนหลับ 1

บริษัทมีจุดเริ่มต้นราว ปี 2011 เมื่อคุณชวกิจเริ่มพัฒนาหมอนยศาสตร์จากการประยุกต์ใช้ประสบการณ์การทำงานในหอผู้ป่วยวิกฤต (ICU) ผลิตภัณฑ์ชิ้นสำคัญแรกคือ Nine Pillow (หมอนเลข 9) ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นสินค้าเรือธงของ mr.big

ปัจจุบัน mr.big ได้ขยายตัวจากแบรนด์หมอนเฉพาะทางไปสู่ บริษัทผู้ให้บริการโซลูชันการนอนแบบส่วนบุคคล โดยจำหน่ายผลิตภัณฑ์ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ บริษัทระบุว่าผลิตภัณฑ์ผลิตในประเทศไทยและใช้ศักยภาพการผลิตของตนเองในการออกแบบรูปทรงและขนาดที่หลากหลายเพื่อรองรับสรีระและพฤติกรรมการนอนที่แตกต่างกัน

จุดเริ่มต้น

เรื่องราวของ mr.big เริ่มจากการทำงานของคุณชวกิจในฐานะ นักกายภาพบำบัดในหอผู้ป่วยวิกฤต (ICU) ประสบการณ์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการจัดท่าทางและปรับตำแหน่งร่างกายของผู้ป่วยเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและการรองรับที่เหมาะสม ตามคำบอกเล่าของผู้ก่อตั้ง ประสบการณ์นี้เองที่เป็นแรงบันดาลใจให้นำหลักการกายภาพบำบัดมาแก้ปัญหาการนอนหลับของคนทั่วไป

ไอเดียเดิมเกิดขึ้นจากการช่วยเหลือคนใกล้ชิดที่มีอาการปวดบริเวณสะบักหลังขณะนอนหลับ คุณชวกิจจึงทดลองใช้หมอนหลายใบและรูปแบบการจัดวางต่าง ๆ เพื่อรองรับร่างกายและรักษาท่าทางการนอนที่เหมาะสม โปรโตไทป์ที่ได้จึงพัฒนาต่อยอดมาเป็น Nine Pillow

ในช่วงแรกผลิตภัณฑ์นี้รู้จักกันในชื่อ mr.big pillow ซึ่งส่วนหนึ่งมาจากขนาดที่ใหญ่เป็นพิเศษ ต่อมาคำว่า “pillow” ถูกตัดออกจากชื่อแบรนด์ เหลือเพียง mr.big

การพัฒนาเชิงพาณิชย์ในยุคแรก

mr.big เริ่มต้นขายผลิตภัณฑ์ผ่าน แผนกเครื่องนอนในห้างสรรพสินค้า เมื่อลูกค้าตอบรับดีกับดีไซน์ยศาสตร์ที่ไม่เหมือนใคร บริษัทจึงเริ่มขายตรงถึงผู้บริโภคมากขึ้น

ราว ปี 2013 แบรนด์เริ่มมีหน้าร้านของตนเองเพื่อให้ทีมงานได้พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงและเข้าใจปัญหาการนอนของแต่ละบุคคล การปฏิสัมพันธ์โดยตรงนี้กลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ Nine Pillow ยังได้รับรางวัลในวงการออกแบบของไทย รวมถึงรางวัล Design Excellence Award (DEmark) ในปี 2013

ชวกิจ เก้าเอี้ยน เป็นผู้ก่อตั้งและนักออกแบบหลักของ mr.big พื้นฐานอาชีพของเขาในฐานะนักกายภาพบำบัดถือเป็นหัวใจสำคัญของอัตลักษณ์บริษัท

แทนที่จะมองเครื่องนอนเป็นสินค้าตกแต่งบ้านทั่วไป คุณชวกิจมองผ่านเลนส์ของ กลไกการเคลื่อนไหวของร่างกายและการรองรับทางกายภาพ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทจึงถูกออกแบบโดยคำนึงถึงคำถามต่อไปนี้:

• ขนาดร่างกายของผู้ใช้เป็นอย่างไร?
• ท่านอนปกติของผู้ใช้คืออะไร?
• ส่วนใดของร่างกายต้องการการรองรับเพิ่มเติม?
• ความสูงหรือรูปทรงหมอนแบบไหนเหมาะสม?
• จะทำอย่างไรให้ผลิตภัณฑ์รองรับความแตกต่างระหว่างผู้ใช้แต่ละรายได้?

บริษัทเรียกแนวทางนี้ว่าแนวคิด fitme™ ซึ่งใช้ข้อมูลสัดส่วนร่างกายเพื่อกำหนดรูปทรงและขนาดของผลิตภัณฑ์

ลักษณะเด่นประการหนึ่งของ mr.big คือการเน้นเรื่อง ยศาสตร์ (Ergonomics) มากกว่าแค่ความนุ่มหรือแข็ง

หมอนทั่วไปมักแยกประเภทด้วยวัสดุและความแน่น แต่ mr.big เน้นที่ รูปทรง มิติ สัดส่วนร่างกาย และท่านอน สื่อทางการของบริษัทรายงานว่ามีการใช้ข้อมูลสัดส่วนร่างกายของคนเอเชียในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

นั่นหมายความว่าแนวทางของ mr.big สามารถสรุปได้ว่า:

ออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อการนอนโดยยึดตัวบุคคลเป็นหลัก แทนที่จะออกแบบผลิตภัณฑ์แล้วให้ทุกคนปรับตัวเข้าหา

แบรนด์ยังนำเสนอตนเองในฐานะ ผู้ให้บริการโซลูชันการนอนแบบส่วนบุคคล ไม่ใช่แค่ผู้ผลิตหมอน โปรไฟล์ LinkedIn ของบริษัทอธิบายว่าพวกเขาผสมผสานผลิตภัณฑ์เฉพาะทางและเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาการนอนของแต่ละบุคคล

แม้ว่า Nine Pillow จะเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่โด่งดังที่สุด แต่ mr.big ได้ขยายพอร์ตโฟลิโอให้กว้างขึ้นอย่างมาก

Nine Pillow

Nine Pillow คือผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ mr.big มีชื่อเสียง เป็นหมอนยศาสตร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการนอนตะแคงและการรองรับร่างกาย รูปทรงที่แปลกตาและขนาดใหญ่ทำให้แตกต่างจากหมอนทั่วไป ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับรางวัล DEmark

Orthocurve Pillow

Orthocurve Pillow เป็นหมอนยศาสตร์อีกตัวที่พัฒนาขึ้นในระหว่างการขยายไลน์สู่ผลิตภัณฑ์รองรับการนอนเฉพาะทาง แบรนด์ออกแบบหมอนหลายรุ่นเพื่อรองรับท่านอนและความต้องการด้านกายภาพที่แตกต่างกัน

GERD Pillow

mr.big ยังมี GERD Pillow สำหรับผู้ที่ต้องการท่านอนครึ่งบนของร่างกายในรูปแบบอื่น ซึ่งสะท้อนกลยุทธ์ของแบรนด์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์รอบปัญหาทางกายภาพหรือการนอนที่เฉพาะเจาะจง แทนที่จะปฏิบัติต่อผู้ใช้นอนทุกรายเหมือนกันหมด

Figured Mattress

บริษัทขยายจากหมอนไปยังที่นอน รวมถึงซีรีส์ที่นอน Figured ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ใช้คุณสมบัติการรองรับที่แตกต่างกันทั่วพื้นผิวที่นอน แสดงให้เห็นถึงความพยายามของ mr.big ในการก้าวสู่โซลูชันระบบการนอนครบวงจร

Body Pillow

mr.big มีหมอนข้าง (Body Pillow) ออกแบบมารองรับร่างกายขณะนอนตะแคง ข้อมูลผลิตภัณฑ์ปัจจุบันเน้นการออกแบบตามกายวิภาคศาสตร์และใช้ข้อมูลสัดส่วนร่างกาย 2

Travel Pillow

แบรนด์ได้ขยายออกนอกห้องนอนด้วยผลิตภัณฑ์ยศาสตร์ เช่น Travel Pillow ออกแบบมารองรับคอขณะเดินทางนั่ง

นอกจากนี้ยังมีแผ่นรองที่นอน (Toppers), หมอนรองคอ, เบาะพิงหลัง, ผ้าปิดตา, เตียงสัตว์เลี้ยง และผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์อื่น ๆ

หนึ่งในลักษณะเด่นของ mr.big คือการระบุว่าเป็นแบรนด์ ออกแบบและผลิตในไทย

บริษัทระบุว่าผลิตภัณฑ์ผลิตในโรงงานของตนเอง และความเชี่ยวชาญด้านการผลิตช่วยให้สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีรูปทรงซับซ้อนและมิติที่หลากหลายได้ สิ่งนี้มีความสำคัญต่อโมเดลธุรกิจเพราะ mr.big ให้ความสำคัญกับ รูปทรงและขนาดที่แตกต่างกัน มากกว่าแค่การเสนอวัสดุที่หลากหลาย 4

ดังนั้น บริษัทจึงอยู่ในตำแหน่งที่น่าสนใจระหว่าง:

• ผู้ผลิตเครื่องนอนแบบดั้งเดิม
• บริษัทผลิตภัณฑ์ยศาสตร์
• แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่เน้นสุขภาพ
• โซลูชันการนอนแบบส่วนบุคคล

mr.big มีหน้าร้านจริงในประเทศไทยควบคู่ไปกับการขายออนไลน์

เครื่องมือค้นหาสาขาอย่างเป็นทางการระบุสถานที่ต่างๆ รวมถึง ทองหล่อ ซอย 9, ICONSIAM, Central Rama 9 และ Fashion Island รวมถึงจุดขายภายในห้างสรรพสินค้า Central Department Store

แบรนด์ยังขยายไปต่างประเทศ สื่อทางการระบุว่ามีการส่งออกมายังหลายประเทศ ขณะที่ข้อมูลร้านค้าปลีกระบุตลาดต่างประเทศรวมถึง เกาหลีใต้, ฟิลิปปินส์, สิงคโปร์, มาเลเซีย, ฮ่องกง, มอริเชียส, ออสเตรีย และจีน/เซี่ยงไฮ้

โมเดลธุรกิจของ mr.big สร้างขึ้นบนแนวคิด การพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยยึดปัญหาเป็นหลัก (Problem-oriented product development)

แทนที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์จำนวนมากเพียงเพื่อขยายไลน์ บริษัทใช้บทสนทนากับลูกค้าและการสังเกตปัญหาการนอนของพวกเขาเป็นแหล่งที่มาของไอเดียผลิตภัณฑ์ แนวทางนี้เห็นได้จากการพัฒนาจาก Nine Pillow เดิมไปสู่หมอนเฉพาะทาง ที่นอน และผลิตภัณฑ์ยศาสตร์อื่นๆ

บริษัทยังมีการปรับแต่งหลังการขายในระดับหนึ่ง ตัวอย่างเช่น บริการ ReFIT ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับไส้หมอนภายในระยะเวลาที่กำหนดหลังซื้อ เพื่อให้ระดับความแน่นเหมาะสมกับร่างกายของตน

อัตลักษณ์ของ mr.big ค่อนข้างพิเศษในตลาดเครื่องนอนไทย

แทนที่จะวางตำแหน่งตัวเองรอบความหรูหรา ความสะดวกสบายสไตล์โรงแรม หรือวัสดุพรีเมียม แบรนด์เน้น:
กายภาพบำบัด + ยศาสตร์ + การ personalize + การผลิตในไทย + การแก้ปัญหา

อัตลักษณ์ทางสายตาและภาษาของแบรนด์มักเข้าถึงง่ายและเป็นไลฟ์สไตล์มากกว่าบริษัทอุปกรณ์การแพทย์ แม้ผู้ก่อตั้งจะมีพื้นฐานทางคลินิก

สิ่งนี้ทำให้แบรนด์มีข้อเสนอที่โดดเด่น: นำแนวคิดที่มักเชื่อมโยงกับกายภาพบำบัดมาแปลงเป็นผลิตภัณฑ์เครื่องนอนสำหรับผู้บริโภค

พัฒนาการที่สำคัญที่สุดในประวัติศาสตร์ของ mr.big คือการเปลี่ยนจาก แบรนด์หมอนเฉพาะทาง ไปสู่บริษัทการนอนที่ครอบคลุมมากขึ้น

ลำดับเหตุการณ์สรุปได้ว่า:
ประสบการณ์กายภาพบำบัด → Nine Pillow → ข้อเสนอแนะจากลูกค้า → หมอนเฉพาะทาง → ที่นอนและท็อปเปอร์ → ผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์/ยศาสตร์ → โซลูชันการนอนแบบส่วนบุคคล

วิวัฒนาการนี้สำคัญเพราะอธิบายว่าทำไมพอร์ตโฟลิโอปัจจุบันจึงขยายเกินกว่าหมอน บริษัทวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ให้บริการโซลูชันสำหรับท่านอน ร่างกาย และสถานการณ์ในชีวิตประจำวันที่แตกต่างกัน

mr.big สามารถเข้าใจได้ดีที่สุดว่าเป็น แบรนด์เครื่องนอนยศาสตร์ไทย มากกว่าบริษัทเครื่องนอนทั่วไป

จุดแข็งที่สร้างความแตกต่างคือการผสมผสานของ:

1. รากฐานด้านกายภาพบำบัด
2. การออกแบบผลิตภัณฑ์ยศาสตร์
3. การกำหนดขนาดตามสัดส่วนร่างกาย
4. ผลิตภัณฑ์เฉพาะทางสำหรับปัญหาการนอนที่ต่างกัน
5. การผลิตในไทย
6. การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรงและพัฒนาผลิตภัณฑ์
7. การกระจายสินค้าระหว่างประเทศที่เพิ่มขึ้น

ตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์เองก็เปลี่ยนไปสู่ โซลูชันการนอนแบบส่วนบุคคล มากขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีและกระบวนการประเมินเพื่อช่วยจับคู่ลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

ชื่อ mr.big มีความเชื่อมโยงอย่างตรงไปตรงมากับผลิตภัณฑ์แรกของบริษัท: หมอนใบแรกมีขนาดใหญ่ผิดปกติ นำมาซึ่งชื่อ **

1. หมอนสุขภาพ ที่นอนเพื่อสุขภาพ ออกแบบโดยนักกายภาพบำบัด ตั้งแต่ปี 2012 – Mr.Big
2. Body Pillow หมอนข้าง หมอนกอด สำหรับท่านอนตะแคง รองรับแขน ขา | mr.big – Mr.Big
3. mr.big ฉลองครบรอบ 1 ปี สาขาแฟลกชิพฯ ไอคอนสยาม ชวนเหล่าคนดัง “ป้าตือ – จีน่า – จีโน่”…
4. Mr.BIG PILLOW