Lotus’s (โลตัส) เป็นหนึ่งในแบรนด์ค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคและสินค้าเบ็ดเตล็ดที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่รู้จักมากที่สุดในประเทศไทย ดำเนินธุรกิจครอบคลุมซูเปอร์มาร์เก็ต ไฮเปอร์มาร์เก็ต มินิซูเปอร์มาร์เก็ต ศูนย์การค้า ร้านอาหาร และบริการช้อปปิ้งออนไลน์ ปัจจุบัน Lotus’s (โลตัส) เป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) (CP Axtra Public Company Limited หรือ CPAXT) ซึ่งเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์เดียวกันกับที่ดำเนินธุรกิจค้าส่ง Makro 1

สรุปสั้นๆ: Lotus’s (โลตัส) พัฒนามาจากเชนซูเปอร์มาร์เก็ตเดิมในชื่อ Tesco Lotus กลายเป็นแบรนด์ค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่เน้นตลาดไทย ภายใต้ระบบนิเวศของกลุ่มซีพี โดยผสมผสานระหว่างซูเปอร์มาร์เก็ตและไฮเปอร์มาร์เก็ตเข้ากับศูนย์การค้า ร้านค้าชุมชน การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บริการด้านอาหาร และจุดหมายปลายทางไลฟ์สไตล์ที่มุ่งเน้นชุมชน

ข้อมูลพื้นฐาน

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ระบุว่าธุรกิจค้าปลีกของบริษัทครอบคลุมการขายสินค้าอุปโภคบริโภคและการบริหารพื้นที่เช่าในศูนย์การค้าผ่าน Lotus’s (โลตัส) ในประเทศไทยและมาเลเซีย 1

จุดเริ่มต้น

ประวัติศาสตร์ของ Lotus’s (โลตัส) ในประเทศไทยย้อนกลับไปในช่วง ทศวรรษ 1990 ในปี พ.ศ. 2537 (ค.ศ. 1994) บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม จำกัด ได้เปิดไฮเปอร์มาร์เก็ต Lotus’s (โลตัส) แห่งแรกที่ ซีคอน สแควร์ กรุงเทพฯ ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นของสิ่งที่กลายมาเป็นหนึ่งในเชนค้าปลีกสมัยใหม่ที่ใหญ่ที่สุดของประเทศไทย

ต่อมาธุรกิจได้ขยายตัวเกินกว่าแค่ไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ ในปี พ.ศ. 2544 (ค.ศ. 2001) เอก-ชัย ได้เปิดมินิซูเปอร์มาร์เก็ต Lotus’s (โลตัส) แห่งแรก ชื่อว่า Lotus’s Express บนถนนรามอินทรา กรุงเทพฯ

ดังนั้น บริษัทจึงพัฒนาโมเดลแบบหลายรูปแบบ (Multi-format model) โดยมีร้านค้าขนาดใหญ่สำหรับการจับจ่ายใช้สอยรายสัปดาห์หรือสำหรับครอบครัว และร้านค้าขนาดเล็กสำหรับการซื้อของในชีวิตประจำวันในชุมชน

ยุค Tesco

ธุรกิจในชื่อ Lotus’s (โลตัส) ในที่สุดก็ได้มีความเชื่อมโยงกับบริษัทค้าปลีกสัญชาติอังกฤษอย่าง Tesco และเชนในประเทศไทยก็เป็นที่รู้จักกันอย่างกว้างขวางในชื่อ Tesco Lotus

ตลอดระยะเวลาหลายปี แบรนด์ Tesco Lotus สีเขียวและแดงเป็นภาพที่คุ้นตาที่สุดในวงการค้าปลีกไทย ร้านค้าของบริษัทผสมผสานการดำเนินงานของซูเปอร์มาร์เก็ตและไฮเปอร์มาร์เก็ตเข้ากับพื้นที่ศูนย์การค้าที่มีร้านอาหาร ธนาคาร ร้านเสื้อผ้า บริการต่างๆ และธุรกิจอื่นๆ

บริษัทมีความสำคัญเป็นพิเศษในต่างจังหวัดของไทย เนื่องจากสาขาขนาดใหญ่ของบริษัทมักทำหน้าที่มากกว่าแค่ร้านขายของชำ แต่กลายเป็นแหล่งช้อปปิ้งและศูนย์กลางของชุมชนท้องถิ่น

จุดเปลี่ยนครั้งสำคัญเกิดขึ้นในช่วง พ.ศ. 2563–2564 (ค.ศ. 2020–2021)

บริษัทที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มซีพี รวมถึง บมจ. ซีพี ออลล์ และหน่วยงานอื่นๆ ของกลุ่มซีพี ได้เข้าซื้อกิจการ Lotus’s (โลตัส) การเข้าซื้อกิจการเสร็จสมบูรณ์ผ่านโครงสร้างองค์กรที่เกี่ยวข้องในเดือน ตุลาคม พ.ศ. 2564 (October 2021) ประวัติองค์กรของซีพี แอ็กซ์ตร้า บันทึกวันที่ 25 ตุลาคม พ.ศ. 2564 เป็นวันเสร็จสิ้นของการเข้าซื้อกิจการ

การเปลี่ยนแปลงนี้นับว่ามีนัยสำคัญเชิงกลยุทธ์ เพราะเป็นการรวบรวมสองด้านสำคัญของวงการค้าปลีกไทย:

• Makro — primarily wholesale and foodservice
• Lotus’s — primarily consumer retail

การผสมผสานนี้ช่วยให้กลุ่มบริษัทสามารถครอบคลุมทั้งตลาด B2B wholesale และ B2C retail

หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดหลังจากการเข้าซื้อกิจการคือการถอดชื่อ “Tesco” ออก

ในเดือน กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 (February 2021) สาขาขนาดใหญ่เริ่มได้รับการรีแบรนด์ภายใต้ชื่อ Lotus’s (โลตัส) ในขณะที่บริษัทก็แนะนำรูปแบบมินิซูเปอร์มาร์เก็ต Go Fresh เป็นครั้งแรกด้วย

ดังนั้น:

Tesco Lotus → Lotus’s (โลตัส)

เครื่องหมาย撇 (apostrophe) ในคำว่า Lotus’s กลายเป็นส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์ทางสายตาใหม่

การรีแบรนด์ครั้งนี้ไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนโลโก้เท่านั้น แต่ Lotus’s (โลตัส) เริ่มวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นแบรนด์ค้าปลีกและไลฟ์สไตล์ที่ผสานกับท้องถิ่นไทยมากขึ้น แทนที่จะเป็นผู้ค้าปลีกที่ผูกพันอย่างชัดเจนกับตัวตนระดับสากลของ Tesco เดิม

ปัจจุบัน Lotus’s (โลตัส) ดำเนินงานในฐานะ แขนงธุรกิจค้าปลีกของ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน)

ซีพี แอ็กซ์ตร้า มีเสาหลักทางธุรกิจที่สำคัญ 2 ด้าน:

ธุรกิจค้าส่ง (Wholesale)

ธุรกิจค้าส่งรวมถึง:

• Makro ในประเทศไทย
• การดำเนินงานของ Makro ในต่างประเทศ
• LOTS Wholesale Solutions
• Foodservice

ธุรกิจค้าปลีก (Retail)

ธุรกิจค้าปลีกรวมถึง:

• Lotus’s (โลตัส) ในประเทศไทย
• Lotus’s (โลตัส) ในมาเลเซีย
• การดำเนินงานศูนย์การค้าและพื้นที่เช่า

ซีพี แอ็กซ์ตร้า กลายเป็นชื่อบริษัทในปี พ.ศ. 2566 (2023) เมื่อ บมจ. สยามแม็คโคร เปลี่ยนชื่อเป็น บมจ. ซีพี แอ็กซ์ตร้า (CP Axtra PCL) ต่อมาบริษัทได้ดำเนินการควบรวมกิจการกับเอก-ชัยในปี พ.ศ. 2567 (2024) เพื่อนำธุรกิจดำเนินงานของ Lotus’s (โลตัส) เข้ามาอยู่ในโครงสร้างปัจจุบันของซีพี แอ็กซ์ตร้า

จุดแข็งประการหนึ่งของ Lotus’s (โลตัส) คือ เครือข่ายค้าปลีกแบบหลายรูปแบบ (Multi-format retail network)

Lotus’s Hypermarket

Lotus’s (โลตัส) รูปแบบดั้งเดิมขนาดใหญ่นี้คือประเภทเรือธงของบริษัท

ร้านค้าเหล่านี้โดยทั่วไปจะรวม:

• อาหารสด
• เนื้อสัตว์และอาหารทะเล
• ผลไม้และผัก
• สินค้าชำบรรจุภัณฑ์
• ผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในครัวเรือน
• อิเล็กทรอนิกส์
• เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน
• เสื้อผ้า
• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล
• ร้านอาหาร
• ธนาคารและบริการทางการเงิน
• ผู้เช่ารายอื่นในห้าง

ซีพี แอ็กซ์ตร้า อธิบายว่าไฮเปอร์มาร์เก็ตเป็นร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่รวมกับสภาพแวดล้อมของศูนย์การค้า ไฮเปอร์มาร์เก็ตยังเป็นจุดจัดส่งที่สำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของ Lotus’s (โลตัส) อีกด้วย

ในเมืองไทยหลายแห่ง ไฮเปอร์มาร์เก็ต Lotus’s (โลตัส) จึงทำหน้าที่เป็น ศูนย์การค้า มากกว่าจะเป็นเพียงซูเปอร์มาร์เก็ต

Lotus’s Go Fresh

Lotus’s Go Fresh ถูกออกแบบมาเพื่อการจับจ่ายใช้สอยที่บ่อยขึ้นและในปริมาณน้อยลง

โดยทั่วไปจะเน้น:

• อาหารสด
• สินค้าชำ
• อาหารพร้อมรับประทาน
• สินค้าจำเป็นในครัวเรือน
• สินค้าอุปโภคบริโภคประจำวัน

รูปแบบนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับย่านในเมืองและชานเมือง

ซีพี แอ็กซ์ตร้า อธิบายว่าซูเปอร์มาร์เก็ต Go Fresh เป็นร้านค้าขนาดกลางที่ออกแบบมาเพื่อความสะดวกในการซื้อของในชุมชน โดยเน้นอาหารสดและผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคประจำวัน

Go Fresh Mini-Supermarket

รูปแบบที่เล็กที่สุดคือ Go Fresh Mini-Supermarket

ร้านค้าเหล่านี้มีไว้เพื่อการซื้อของที่สะดวกสบายสูงสุด และสามารถพบได้ใน:

• พื้นที่ที่อยู่อาศัย
• พื้นที่เชิงพาณิชย์
• สถานีบริการน้ำมัน
• สถานที่ในละแวกบ้าน

พวกเขาเน้นสินค้าจำเป็นประจำวัน อาหารสด สินค้าชำ และการซื้อเพิ่มเติมอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังรองรับการจัดส่งออนไลน์ระยะใกล้

ลักษณะที่น่าสนใจประการหนึ่งของ Lotus’s (โลตัส) คือบริษัท ไม่ได้เป็นเพียงผู้ดำเนินการซูเปอร์มาร์เก็ตเท่านั้น

สถานที่ตั้งขนาดใหญ่หลายแห่งของ Lotus’s (โลตัส) ดำเนินงานในฐานะศูนย์การค้าที่มีผู้เช่าภายนอก

สถานที่ตั้งขนาดใหญ่ทั่วไปของ Lotus’s (โลตัส) อาจประกอบด้วย:

• ร้านอาหาร
• คาเฟ่
• ธนาคาร
• ร้านโทรศัพท์มือถือ
• ร้านเสริมสวย
• ร้านเสื้อผ้า
• ฟิตเนสเซ็นเตอร์
• สถานบันเทิง
• บริการอำนวยความสะดวก
• ร้านขายยา
• ร้านค้าเฉพาะทาง

สิ่งนี้สร้างโมเดลธุรกิจที่ Lotus’s (โลตัส) สร้างรายได้ไม่เพียงจากการขายปลีกเท่านั้น แต่ยังมาจาก การบริหารจัดการและให้เช่าพื้นที่เชิงพาณิชย์ ด้วย ซีพี แอ็กซ์ตร้า ระบุอย่างชัดเจนว่าการบริหารพื้นที่เช่าในศูนย์การค้าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจค้าปลีก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Lotus’s (โลตัส) พยายามปรับตำแหน่งศูนย์การค้าให้เป็น จุดหมายปลายทางของชุมชนและไลฟ์สไตล์ มากขึ้น

กลยุทธ์ Happy Mall ใหม่ของบริษัทก้าวข้ามการช้อปปิ้งแบบดั้งเดิม

ในปี 2026 Lotus’s (โลตัส) อธิบายแนวคิด Happy & Healthy Mall รอบเสาหลักสำคัญ 4 ประการ:

• Food Destination
• Lifestyle
• Wellness
• Sustainability

เป้าหมายคือการทำให้ห้างสรรพสินค้าเป็นพื้นที่ชุมชน ไม่ใช่แค่สถานที่ที่ผู้คนซื้อของชำ 2

ตัวอย่างเช่น Lotus’s (โลตัส) ขอนแก่น กำลังถูกเปลี่ยนให้กลายเป็นศูนย์กลางไลฟ์สไตล์ระดับภูมิภาคที่ใหญ่ขึ้น โดยมีผู้เช่าและสิ่งดึงดูดใจรวมถึง IKEA, Decathlon, ฟิตเนส, อาหาร และบริการอื่นๆ 3

นี่แสดงถึงวิวัฒนาการที่สำคัญ:

Supermarket → Hypermarket → Shopping mall → Lifestyle/community hub

Lotus’s (โลตัส) ยังได้พัฒนาไปเป็น ผู้ค้าปลีกแบบ Omnichannel

บริษัทดำเนินงานร้านค้าจริงควบคู่ไปกับบริการช้อปปิ้งออนไลน์และการจัดส่ง

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์และขึ้นอยู่กับบริการและสถานที่:

• ให้จัดส่งสินค้า
• รับคำสั่งซื้อที่ร้านค้า
• สั่งซื้อของชำเพื่อการจัดส่งด่วนผ่านแพลตฟอร์มพันธมิตร

ซีพี แอ็กซ์ตร้า กล่าวว่าบริการออนไลน์ของ Lotus’s (โลตัส) ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าจากไฮเปอร์มาร์เก็ตกว่า 200 แห่งผ่านระบบออนไลน์ โดยมีตัวเลือกในการรับสินค้าและการจัดส่ง

Lotus’s (โลตัส) ยังดำเนินการระบบสมาชิกที่เรียกว่า My Lotus’s

โปรแกรมสมาชิกได้รับการออกแบบเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า:

• โปรโมชั่น
• ส่วนลด
• ข้อเสนอเฉพาะบุคคล
• การช้อปปิ้งดิจิทัล
• รางวัล
• บริการดิจิทัลของ Lotus’s (โลตัส)

แอปพลิเคชัน Lotus’s SMART และระบบสมาชิก My Lotus’s เปิดตัวในปี พ.ศ. 2565 (2022) ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของบริษัท

ณ เดือนมีนาคม พ.ศ. 2569 (March 2026) ซีพี แอ็กซ์ตร้า รายงานว่ามีสมาชิก My Lotus’s ของ Lotus’s (โลตัส) ประเทศไทยลงทะเบียนประมาณ 22.2 ล้านคน 2

ซึ่งทำให้ Lotus’s (โลตัส) มีระบบนิเวศข้อมูลผู้บริโภคและความภักดีของลูกค้าขนาดใหญ่

เช่นเดียวกับเชนซูเปอร์มาร์เก็ตส่วนใหญ่ Lotus’s (โลตัส) จำหน่ายผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ค้าปลีกของตนเอง นอกเหนือจากแบรนด์ระดับชาติและนานาชาติ

รายการสินค้าของบริษัทโดยทั่วไปครอบคลุม:

• อาหาร
• เครื่องดื่ม
• ผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ในครัวเรือน
• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล
• ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด
• อาหารสด
• สินค้าจำเป็นสำหรับผู้บริโภค

ผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ของตนเองช่วยให้ซูเปอร์มาร์เก็ตแข่งขันด้านราคาได้whileควบคุมตำแหน่งผลิตภัณฑ์และกำไร

Lotus’s (โลตัส) ยังเน้นย้ำเรื่องอาหารสดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การค้าปลีก ซีพี แอ็กซ์ตร้า อธิบายแพลตฟอร์มโดยรวมว่ายึดมั่นใน อาหารสด ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ และราคาที่คุ้มค่า 3

Lotus’s (โลตัส) ได้ขยายขอบเขตเกินกว่าการขายอาหารแบบซูเปอร์มาร์เก็ตดั้งเดิม

ตัวอย่างหนึ่งคือ Lotus’s Eatery แนวคิดฟู้ดคอร์สอิสระที่แนะนำในปี พ.ศ. 2566 (2023)

ไอเดียคือการสร้างจุดหมายปลายทางอาหารสดโดยเฉพาะ แทนที่จะมองว่าฟู้ดคอร์สเป็นเพียงอุปกรณ์เสริมของซูเปอร์มาร์เก็ต

สิ่งนี้สะท้อนแนวโน้มที่กว้างขึ้นในกลยุทธ์ของ Lotus’s (โลตัส): อาหารกำลังถูกปฏิบัติในฐานะ ประสบการณ์และจุดหมายปลายทาง ไม่ใช่แค่หมวดหมู่สินค้าชำ

แม้ว่า Lotus’s (โลตัส) จะแข่งขันอย่างหนักในด้านความประหยัดและคุณค่าในชีวิตประจำวันในอดีต แต่ก็มีการพัฒนารูปแบบระดับพรีเมียมเช่นกัน

ในปี พ.ศ. 2566 (2023) บริษัทแนะนำ Lotus’s Prive’ แนวคิดไฮเปอร์มาร์เก็ตระดับพรีเมียมที่ออกแบบรอบผลิตภัณฑ์ระดับสูง whileยังคงตำแหน่งความคุ้มค่าเงินของบริษัท

กลยุทธ์นี้ช่วยให้ Lotus’s (โลตัส) ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน:

Value shopper → mainstream family → premium/lifestyle consumer

แทนที่จะพึ่งพารูปแบบไฮเปอร์มาร์เก็ตมาตรฐานเดียว

Lotus’s (โลตัส) ทดลองใช้เทคโนโลยีค้าปลีกมากขึ้นเรื่อยๆ

ในปี พ.ศ. 2566 (2023) บริษัทเปิดตัวต้นแบบร้านค้าอัจฉริยะไร้พนักงานที่ Lotus’s North Ratchapruek สนับสนุนวัตถุประสงค์ในวงกว้างในการเป็นผู้ค้าปลีกที่เน้นเทคโนโลยีมากขึ้น

กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีที่กว้างขึ้นของบริษัทเกี่ยวข้องกับ:

• สมาชิกดิจิทัล
• การช้อปปิ้งออนไลน์
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• การชำระเงินดิจิทัล
• กระบวนการอัตโนมัติ
• การเติมเต็ม Omnichannel
• AI และ Automation
• ร้านค้าที่ใช้เทคโนโลยี

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ปัจจุบันอธิบายความทะเยอทะยานเชิงกลยุทธ์ว่าเป็นการพัฒนาไปสู่ แพลตฟอร์มค้าปลีกภูมิภาค หลายรูปแบบ และ Omnichannel และเสริมสร้างความสามารถด้านเทคโนโลยีและ AI

Lotus’s (โลตัส) ไม่ใช่ธุรกิจไทยแต่เพียงอย่างเดียว

บริษัทยังดำเนินงานใน มาเลเซีย ด้วย ซึ่งแบรนด์ Lotus’s (โลตัส) พัฒนาต่อมาจากธุรกิจ Tesco Malaysia เดิม

ดังนั้น จึงมีตลาดค้าปลีก Lotus’s (โลตัส) ที่สำคัญ 2 แห่ง:

• 🇹🇭 Lotus’s (โลตัส) ประเทศไทย
• 🇲🇾 Lotus’s (โลตัส) มาเลเซีย

อย่างไรก็ตาม ประเทศไทยมีความสำคัญเป็นพิเศษต่อตัวตนสมัยใหม่ของ Lotus’s (โลตัส) เนื่องจากธุรกิจในไทยมีความเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับซีพี แอ็กซ์ตร้า และระบบนิเวศของกลุ่มซีพีในวงกว้าง

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ระบุอย่างชัดเจนว่าการดำเนินงานค้าปลีกของ Lotus’s (โลตัส) ทั้งในไทยและมาเลเซียเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจค้าปลีก

Lotus’s (โลตัส) ดำเนินงานในตลาดค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงที่สุดแห่งหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

คู่แข่งของบริษัทครอบคลุมรูปแบบต่างๆ ไม่ใช่แค่ไฮเปอร์มาร์เก็ตด้วยกัน

คู่แข่งหลักด้านสินค้าชำและไฮเปอร์มาร์เก็ต

• Big C
• Tops
• Villa Market
• Foodland
• Gourmet Market

คู่แข่งด้านร้านสะดวกซื้อ

• 7-Eleven
• Mini Big C
• Tops Daily

คู่แข่งด้านค้าส่ง

• Makro
• ผู้ประกอบการค้าส่งและ Cash-and-Carry รายอื่น

คู่แข่งด้านออนไลน์

• Lazada
• Grab
• แพลตฟอร์มจัดส่งของชำและอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

ประเด็นสำคัญคือ Lotus’s (โลตัส) แข่งขัน across ภารกิจในการช้อปปิ้งที่หลากหลาย—การซื้อของชำรายสัปดาห์ การซื้อเพิ่มเติมประจำวัน อาหารสด สินค้าในครัวเรือน การรับประทานอาหาร และการจัดส่งออนไลน์

กลยุทธ์ปัจจุบันของ Lotus’s (โลตัส) สามารถเข้าใจได้อย่างกว้างๆ ผ่าน 5 ด้าน

1. ค้าปลีกหลายรูปแบบ

แทนที่จะพึ่งพาไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดยักษ์เพียงอย่างเดียว Lotus’s (โลตัส) ใช้:

• ไฮเปอร์มาร์เก็ต
• ซูเปอร์มาร์เก็ต
• มินิซูเปอร์มาร์เก็ต
• รูปแบบพรีเมียม
• แนวคิดด้านอาหาร
• ศูนย์การค้า

2. ค้าปลีก Omnichannel

ร้านค้าจริงและการพาณิชย์ออนไลน์ถูกบูรณาการมากขึ้นเรื่อยๆ

3. อาหารสด

อาหารสดเป็นตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญของบริษัท

4. จุดหมายปลายทางไลฟ์สไตล์

ร้านค้าขนาดใหญ่กำลังได้รับการพัฒนาให้เป็นศูนย์กลางชุมชนและไลฟ์สไตล์มากขึ้น

5. เทคโนโลยี

สมาชิกดิจิทัล การสั่งออนไลน์ ข้อมูล AI Automation และเทคโนโลยีร้านค้าอัจฉริยะมีความสำคัญมากขึ้น

ในอดีต ข้อเสนอของ Lotus’s (โลตัส) สามารถสรุปได้ว่า:

สถานที่ที่สะดวกสบายในการซื้อเกือบทุกอย่างที่ครัวเรือนต้องการ

การวางตำแหน่งสมัยใหม่มีความกว้างขึ้น

บริษัทต้องการเป็น:

จุดหมายปลายทางไลฟ์สไตล์และชุมชนประจำวันอันแสนสะดวก

สิ่งนี้อธิบายว่าทำไมสถานที่ตั้งของ Lotus’s (โลตัส) สมัยใหม่อาจไม่เพียงมีซูเปอร์มาร์เก็ตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงร้านอาหาร คาเฟ่ ฟิตเนส เซ็นเตอร์ สถานบันเทิง ร้านค้าเฉพาะทาง และบริการอื่นๆ

กลยุทธ์ “Happy & Healthy Mall” ปัจจุบันของบริษัทเน้นย้ำเป็นพิเศษเกี่ยวกับอาหาร ไลฟ์สไตล์ สุขภาพ และความยั่งยืน

Lotus’s (โลตัส) และซีพี แอ็กซ์ตร้า ยังดำเนินการโครงการด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม various

ตัวอย่างหนึ่งคือโครงการ “อาหารดีพี่ให้น้อง” ซึ่งสนับสนุนอาหารกลางวันนักเรียนที่มีโภชนาการ

ระหว่างปี 2023 ถึง 2025 ซีพี แอ็กซ์ตร้า รายงานว่าโครงการนี้ได้สนับสนุน 333 โรงเรียน ส่งผลดีต่อเด็กนักเรียนประมาณ 75,848 คน และมอบมื้ออาหารมากกว่า 10 ล้านมื้อ

วาระ ESG ที่กว้างขึ้นของบริษัทครอบคลุมพื้นที่รวมถึง:

• ความมั่นคงทางอาหาร
• การพัฒนาชุมชน
• สวัสดิการพนักงาน
• การจัดการสิ่งแวดล้อม
• การลดขยะ
• ความยั่งยืน
• การจัดซื้ออย่างรับผิดชอบ

Lotus’s (โลตัส) มีความสำคัญเพราะเป็นตัวแทนของขั้นตอนสำคัญในการพัฒนา วงการค้าปลีกสมัยใหม่ของไทย

ประวัติศาสตร์ของบริษัทสะท้อนการเปลี่ยนแปลงสำคัญหลายประการในพฤติกรรมผู้บริโภคไทย:

Traditional markets
↓
Supermarkets
↓
Hypermarkets
↓
Shopping-center retail
↓
Convenience-oriented neighborhood stores
↓
Online grocery shopping
↓
Omnichannel retail
↓
Lifestyle/community destinations

ดังนั้น บริษัทจึงวิวัฒนาการจาก เชนไฮเปอร์มาร์เก็ต อย่างแท้จริง ไปเป็น ระบบนิเวศค้าปลีก ที่กว้างกว่ามาก

ณ ปี พ.ศ. 2569 (2026) Lotus’s (โลตัส) ควรเข้าใจไม่เพียงแต่ในฐานะเชนซูเปอร์มาร์เก็ต แต่เป็น แพลตฟอร์มค้าปลีกผู้บริโภคภายในซีพี แอ็กซ์ตร้า

กลยุทธ์ที่ประกาศของซีพี แอ็กซ์ตร้า คือการสร้างแพลตฟอร์มภูมิภาค หลายรูปแบบ และ Omnichannel ที่เน้นอาหารสด ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ราคาที่คุ้มค่า การเติบโตของเครือข่ายร้านค้า ดิจิทัลไลเซชัน และการปรับปรุงสินทรัพย์ที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ทิศทางปัจจุบันสามารถสรุปได้ดังนี้:

Lotus’s (โลตัส) คือระบบนิเวศค้าปลีกมวลชนของไทยที่สร้างขึ้นรอบซูเปอร์มาร์เก็ต/ไฮเปอร์มาร์เก็ต

ข้อได้เปรียบในการแข่งขันมาจากความสามารถในการรวมธุรกิจหลายอย่างภายใต้แบรนด์เดียวที่เป็นที่จดจำ:

Grocery + fresh food + general merchandise + convenience + shopping malls + food + online commerce + loyalty + lifestyle services.

นั่นคือเหตุผลที่ Lotus’s (โลตัส) สมัยใหม่มีความกว้างกว่า Tesco Lotus ที่ผู้บริโภคไทยจำนวนมากจดจำได้อย่างมาก

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจวิวัฒนาการของมันคือ:

Tesco Lotus เป็นเชนไฮเปอร์มาร์เก็ตเป็นหลัก
Lotus’s (โลตัส) สมัยใหม่เป็นผู้ค้าปลีก Omnichannel หลายรูปแบบและแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์/ชุมชน

และเบื้องหลังแบรนด์คือ ซีพี แอ็กซ์ตร้า ซึ่งจัดหาโครงสร้างพื้นฐานองค์กรและเชื่อมโยง Lotus’s (โลตัส) กับธุรกิจค้าปลีกสำคัญอีกแห่งของกลุ่ม คือ Makro

1. Lotus’s official website
2. Lotus’s Advances Its “Happy & Healthy Mall” Vision, Transforming “Eat Well, Live Well, Stay Healthy” Concept into…
3. CP AXTRA Unveils Strategic Transformation of Lotus’s Khon Kaen into a Regional Lifestyle Hub, Advancing Its “Happy…