Hilton เป็นหนึ่งในแบรนด์ด้านการบริการที่มีชื่อเสียงที่สุดของโลก โดยบริหารจัดการพอร์ตโฟลิโอระดับสากลที่ครอบคลุมโรงแรม รีสอร์ท และบริการด้านการบริการหลากหลายรูปแบบ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1919 โดย Conrad Hilton ซึ่งได้พัฒนาจากอสังหาริมทรัพย์เพียงแห่งเดียวในรัฐเท็กซัส กลายเป็นผู้นำอุตสาหกรรมข้ามชาติที่มีสาขาหลายพันแห่งในกว่า 140 ประเทศและดินแดน แบรนด์นี้โดดเด่นด้วยคำมั่นสัญญาในการมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจแก่ผู้เข้าพักและความมุ่งมั่นด้านนวัตกรรมในตลาดระดับลักซ์ชัวรี่ ระดับอัพสเกล และระดับมิดสเกล1

• ชื่อบริษัท: Hilton Worldwide Holdings Inc.
• ปีที่ก่อตั้ง: 1919
• ผู้ก่อตั้ง: Conrad Hilton
• สำนักงานใหญ่: McLean
• อุตสาหกรรม: Hospitality และการท่องเที่ยว
• ประเภท: บริษัทมหาชน
• ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO): Christopher J. Nassetta
• การปรากฏตัวทั่วโลก: มากกว่า 9,200 แห่ง, มีห้องพักรวมกว่า 1.3 ล้านห้อง, ใน 144 ประเทศและดินแดน
• โปรแกรมสะสมคะแนน: Hilton Honors ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 250 ล้านคน2

จุดเริ่มต้นของ Hilton ย้อนกลับไปยังปี 1919 เมื่อ Conrad Hilton เข้าซื้อกิจการโรงแรมแห่งแรกของเขา คือ Mobley Hotel ในเมือง Cisco รัฐเท็กซัส ต่อมาในปี 1925 สถานประกอบการแรกที่เปิดดำเนินการภายใต้ชื่อ Hilton อย่างเป็นทางการก็ได้เปิดตัวในเมืองดัลลัส รัฐเท็กซัส ตลอดช่วงศตวรรษที่ 20 Hilton ได้ก้าวขึ้นมาเป็นผู้บุกเบิกในวงการบริการระดับนานาชาติสมัยใหม่ โดยนำเสนอบริการที่เป็นมาตรฐาน ที่พักหรูหรา และนวัตกรรมที่สำคัญต่างๆ เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

หลังจากสงครามโลกครั้งที่สอง บริษัทได้ขยายตัวไปทั่วโลก จนกลายเป็นหนึ่งในเชนโรงแรมอเมริกันรายแรกๆ ที่มีการปรากฏตัวอย่างมีนัยสำคัญในระดับนานาชาติ ปัจจุบัน Hilton ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องผ่านโมเดลธุรกิจแบบแฟรนไชส์และการบริหารโรงแรม พร้อมทั้งรักษาพอร์ตโฟลิโอแบรนด์ระดับโลกที่แข็งแกร่งไว้3

วิสัยทัศน์ในการก่อตั้งของ Hilton ถูกระบุไว้ในข้อความต่อไปนี้:

“To fill the earth with the light and warmth of hospitality.”

(แปลความหมาย: เพื่อเติมเต็มโลกด้วยแสงสว่างและความอบอุ่นของการต้อนรับ)

พันธกิจของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้แก่ผู้เข้าพัก ขณะเดียวกันก็ให้การสนับสนุนเจ้าของโรงแรม พนักงาน และชุมชนท้องถิ่น ผ่านแนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ

Hilton ดำเนินงานภายใต้ 27 แบรนด์โรงแรม ซึ่งแต่ละแบรนด์ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มนักเดินทางและตลาดที่แตกต่างกัน

แบรนด์ระดับลักซ์ชัวรี่ (Luxury Brands)

• Waldorf Astoria Hotels & Resorts
• Conrad Hotels & Resorts
• LXR Hotels & Resorts
• NoMad Hotels

แบรนด์ไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Brands)

• Canopy by Hilton
• Graduate by Hilton
• Tempo by Hilton
• Motto by Hilton

แบรนด์บริการครบวงจร (Full-Service Brands)

• Hilton Hotels & Resorts
• DoubleTree by Hilton
• Signia by Hilton
• Curio Collection by Hilton
• Tapestry Collection by Hilton

แบรนด์บริการจำกัดและที่พักระยะยาว (Focused-Service & Extended Stay Brands)

• Hampton by Hilton
• Hilton Garden Inn
• Tru by Hilton
• Homewood Suites by Hilton
• Home2 Suites by Hilton
• Embassy Suites by Hilton
• Spark by Hilton
• LivSmart Studios by Hilton

Hilton นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ได้แก่:

• โรงแรมและรีสอร์ท
• สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับธุรกิจและการประชุม
• ที่พักหรู
• การเป็นเจ้าของสิทธิ์พักผ่อนวันหยุด (Vacation ownership)
• สถานที่จัดงานอีเวนต์และงานแต่งงาน
• ร้านอาหารและบาร์
• บริการสปาและสุขภาพ
• ระบบเช็คอินดิจิทัลและกุญแจห้องผ่านมือถือ
• โซลูชันการเดินทางสำหรับองค์กร
• สิทธิประโยชน์จากการสะสมคะแนนผ่าน Hilton Honors

Hilton Honors เป็นโปรแกรมสะสมแต้มสำหรับลูกค้าทั่วโลกของบริษัท สมาชิกสามารถสะสมแต้มผ่านการเข้าพักในโรงแรมและการใช้จ่าย ซึ่งแต้มเหล่านี้สามารถแลกเป็นสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น:

• ห้องพักฟรี
• อัปเกรดห้องพัก
• ไมล์สะสมสายการบิน
• รางวัลสำหรับการช้อปปิ้ง
• ส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก
• สิทธิประโยชน์จากระบบเช็คอินดิจิทัล
• ประสบการณ์พิเศษและแพ็กเกจการเดินทาง

ด้วยจำนวนสมาชิกมากกว่า 250 ล้านคน ทำให้ Hilton Honors จัดอยู่ในกลุ่มโปรแกรมสะสมแต้มของโรงแรมในเครือที่ใหญ่ที่สุดในโลก

กลยุทธ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาล (ESG) ของ Hilton ใช้ชื่อแบรนด์ว่า Travel with Purpose ซึ่งให้ความสำคัญกับประเด็นหลักดังนี้:

• การลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์
• การอนุรักษ์น้ำและพลังงาน
• การลดปริมาณขยะ
• การสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น
• การส่งเสริมความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการยอมรับความแตกต่าง
• การจัดซื้ออย่างมีความรับผิดชอบและจริยธรรมทางธุรกิจ

Hilton primarily utilizes an asset-light business model หรือรูปแบบธุรกิจที่ใช้สินทรัพย์น้อย โดยสร้างรายได้จาก:

• สัญญาแฟรนไชส์
• สัญญาบริหารโรงแรม
• การถือหุ้นส่วนน้อยในอสังหาริมทรัพย์โรงแรม

แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยให้บริษัทสามารถขยายตัวได้อย่างรวดเร็วในระดับโลก ในขณะที่ช่วยลดการลงทุนด้านทุนและความเสี่ยงในการดำเนินงานลง

จุดแข็งที่สำคัญซึ่งมีส่วนช่วยกำหนดตำแหน่งทางการตลาดของ Hilton ได้แก่:

• ประสบการณ์ในวงการบริการที่ยาวนานกว่าหนึ่งศตวรรษ
• ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก
• พอร์ตโฟลิโอที่หลากหลายครอบคลุมหลายกลุ่มตลาด
• โปรแกรมสะสมแต้มขนาดใหญ่ที่มีสมาชิกหลายร้อยล้านคน
• นวัตกรรมดิจิทัลที่แข็งแกร่ง รวมถึงระบบเช็คอินผ่านมือถือและกุญแจห้องดิจิทัล
• การมีเครือข่ายสาขาที่กว้างขวางทั้งในตลาดการท่องเที่ยวเพื่อพักผ่อนและธุรกิจ

Hilton วางตำแหน่งตนเองเป็นบริษัทด้านการบริการที่น่าเชื่อถือ ซึ่งผสมผสานระหว่างบริการที่สม่ำเสมอ ที่พักคุณภาพ และเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ากับประสบการณ์การต้อนรับที่อบอุ่น ค่านิยมหลักของแบรนด์เน้นย้ำถึงความเป็นเจ้าบ้าน ความน่าเชื่อถือ นวัตกรรม ความซื่อสัตย์ ทีมเวิร์ก และความยั่งยืน บริษัทกำลังขยายการปรากฏตัวในระดับโลกต่อไปพร้อมกับการปรับตัวให้เข้ากับความชอบของนักเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไป ผ่านแนวคิดโรงแรมใหม่ๆ และบริการดิจิทัล

1. Hilton Brands | Global Hospitality Company
2. hlt-20251231
3. Hilton – Investor Relations