ข้อมูลจากเว็บไซต์ทางการระบุว่า Certainty เป็น แบรนด์ที่มียอดขายอันดับ 1 ในประเทศไทยต่อเนื่องมากว่า 38 ปี และมีประสบการณ์ความเชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขอนามัยผู้ใหญ่มากว่าสี่ทศวรรษ1

ประวัติของ Certainty มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับ DSG International ซึ่งเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลที่ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในฮ่องกงเมื่อปี ค.ศ. 1973 ก่อนที่จะขยายการดำเนินงานไปยังภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงประเทศไทย2

บริษัท ดีเอสจี อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นในประเทศไทยเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 1994 โดยดำเนินธุรกิจผลิตภัณฑ์สุขอนามัยแบบใช้แล้วทิ้งทั้งสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ ซึ่ง BabyLove เป็นแบรนด์หลักสำหรับทารก ในขณะที่ Certainty เป็นแบรนด์สำหรับดูแลการขับถ่ายผู้ใหญ่3

Certainty จึงถือกำเนิดขึ้นจากอุตสาหกรรมสุขอนามัยแบบใช้แล้วทิ้ง แต่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางด้านผลิตภัณฑ์ดูแลการขับถ่ายและผู้สูงอายุมากขึ้นเรื่อยๆ เอกสารของบริษัทในอดีตเคยระบุถึงการพัฒนาประสิทธิภาพสินค้า เช่น การเปิดตัว Certainty SuperPants ในปี 2014

ในปี 2018 DSG ได้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของ Unicharm Corporation บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคจากญี่ปุ่น ซึ่งภายหลังการเข้าซื้อกิจการ Unicharm ได้ระบุว่า Certainty เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลการขับถ่ายผู้ใหญ่ที่สำคัญ มีส่วนแบ่งการตลาดสูงและเป็นที่ยอมรับในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้2

ปัจจุบัน Certainty อยู่ภายใต้ระบบนิเวศทางธุรกิจของ Unicharm ผ่านทาง DSG โดยมีโครงสร้างความสัมพันธ์ดังนี้:

Unicharm Corporation
↓
DSG International / DSG International (Thailand)
↓
Certainty
↓
ผลิตภัณฑ์ดูแลการขับถ่ายผู้ใหญ่และผู้สูงอายุ

รายงานประจำปีของ Unicharm ระบุชัดเจนว่า Certainty เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลการขับถ่ายผู้ใหญ่ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ DSG และมีฐานตลาดที่แข็งแกร่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ Certainty สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและศักยภาพการผลิตของกลุ่มบริษัทสุขอนามัยระดับนานาชาติได้2

พอร์ตโฟลิโอของ Certainty ได้ขยายออกไปมากกว่าผ้าอ้อมผู้ใหญ่แบบดั้งเดิม โดยครอบคลุมหลากหลายรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน1

กางเกงซึมซับผู้ใหญ่

เป็นผลิตภัณฑ์แบบสวมที่ออกแบบมาให้มีลักษณะคล้ายกางเกงชั้นในทั่วไปมากกว่าผ้าอ้อมแบบเทป ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ได้แก่:

• Dry & Comfortable absorbent pants
• Slim & Comfortable absorbent products
• High-absorbency pants
• Maximum-absorbency pants

แต่ละรุ่นถูกออกแบบมาสำหรับระดับการซึมซับที่แตกต่างกัน เช่น รุ่น Dry & Comfortable โปรโมตความสามารถในการ ซึมซับได้ 450 cc พร้อมเทคโนโลยี AirDry ที่ช่วยระบายความชื้น และขอบขาซ้อนสองชั้นเพื่อป้องกันการรั่วซึม ส่วนรุ่น SuperPants ที่มีการซึมซับสูงขึ้น โปรโมตความสามารถในการ ซึมซับได้ 600 cc พร้อมเทคโนโลยี Extra Lock และการปกป้องรอบเอวและขาเพิ่มเติม1

ผ้าอ้อมผู้ใหญ่แบบเทป

Certainty ยังคงผลิตผ้าอ้อมแบบติดเทปรุ่นดั้งเดิม ซึ่งมีขนาดให้เลือกถึง XL–XXL เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้ดูแลในการเปลี่ยนหรือสวมใส่

แผ่นรองซับ

แบรนด์จำหน่าย Day & Night absorbent pads สำหรับใช้ร่วมกับกางเกงชั้นในหรือผลิตภัณฑ์ซึมซับอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรองรับ

แผ่นรองกันเปื้อน

มีจำหน่ายทั้งแบบปกติและขนาดใหญ่พิเศษ XXL เพื่อใช้ปูรองเตียง เก้าอี้ หรือพื้นผิวต่างๆ ป้องกันการเปรอะเปื้อน

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดร่างกาย

กลุ่มสินค้ายังขยายไปสู่ด้านสุขอนามัยส่วนบุคคล เช่น:

• ผลิตภัณฑ์อาบน้ำทำความสะอาดร่างกายผู้ใหญ่
• ทิชชู่เปียกสำหรับผู้ใหญ่

การมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายทำให้ Certainty วางตำแหน่งตัวเองเป็น แบรนด์ดูแลผู้สูงอายุแบบครบวงจร ไม่ใช่เพียงผู้ผลิตผ้าอ้อมเท่านั้น1

Certainty ไม่ได้มองปัญหาการกลั้นปัสสาวะไม่อยู่เป็นเพียงเรื่องทางการแพทย์ แต่เน้นย้ำการใช้ชีวิตอย่างสบายใจและมั่นใจแม้จะมีปัญหาดังกล่าว แนวทางการสื่อสารของแบรนด์จึงเรียงลำดับความสำคัญดังนี้:

การปกป้อง → ความสบาย → การเคลื่อนไหว → ความมั่นใจ → ศักดิ์ศรี

เนื่องจากผ้าอ้อมผู้ใหญ่อาจมีภาพจำทางสังคมในเชิงลบ ผลิตภัณฑ์ที่ดูดซึมดีแต่ใส่ไม่สบายหรือดูเป็น “อุปกรณ์ผู้ป่วย” อาจทำให้ผู้ใช้ปฏิเสธการใช้งาน Certainty จึงเน้นคุณสมบัติที่ตอบโจทย์ความรู้สึก เช่น:

• สวมใส่สบาย กระชับ
• ระบายความชื้นได้ดี
• ป้องกันการรั่วซึม
• เคลื่อนไหวสะดวก
• ซึมซับได้สูง
• ระบายอากาศดี ไม่อบอ้าว
• มีระดับการปกป้องที่หลากหลาย
• มีหลายขนาดรองรับสรีระต่างกัน
• ดูสุภาพ ไม่สะดุดตา

คำบรรยายผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการมักเน้นย้ำเรื่องการเคลื่อนไหวอิสระ ความแห้งสบาย และการป้องกันการรั่วซึมเป็นหลัก1

Certainty มีกลุ่มลูกค้าที่ทับซ้อนกันหลายกลุ่ม ได้แก่:

1. ผู้สูงอายุ

เป็นกลุ่มประชากรหลักที่แบรนด์มุ่งเน้น เมื่อสังคมเข้าสู่ภาวะสูงวัย ปัญหาการกลั้นปัสสาวะไม่อยู่กลายเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้สูงอายุดำรงชีวิตได้ด้วยตนเอง

2. ผู้ที่มีภาวะกลั้นปัสสาวะไม่อยู่

กลุ่มเป้าหมายกว้างกว่าแค่ผู้สูงอายุ เนื่องจากผู้ใหญ่ในวัยอื่นๆ ก็อาจประสบปัญหานี้ได้จากหลายสาเหตุ

3. ผู้ดูแลในครอบครัว

ผู้ดูแล เป็นกลุ่มลูกค้ารองที่มีความสำคัญมาก ในหลายกรณี ผู้ตัดสินใจซื้อไม่ใช่ผู้ใช้โดยตรง แต่เป็นบุตร ธิดา คู่สมรส ผู้ดูแลมืออาชีพ หรือสถานพยาบาล

4. โรงพยาบาลและสถานดูแล

Certainty มีมิติทางธุรกิจแบบ B2B โดยระบุว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการไว้วางใจและใช้งานในโรงพยาบาล รวมถึงทำงานร่วมกับสถานประกอบการดูแลผู้สูงอายุ1

Certainty วางตำแหน่งตัวเอง ณ จุดตัดของสี่หมวดหมู่:

การดูแลการขับถ่ายผู้ใหญ่ + การดูแลผู้สูงอายุ + สุขอนามัยส่วนบุคคล + คุณภาพชีวิต

ซึ่งกว้างกว่าการเป็น “แบรนด์ผ้าอ้อมผู้ใหญ่” ธรรมดา แบรนด์นำเสนอตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขอนามัย โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับการดูแลระบบทางเดินปัสสาวะ การเลือกผ้าอ้อมที่เหมาะสม และการใช้งานที่ถูกต้อง1

แทนที่จะสื่อสารเพียงว่า “ซื้อผ้าอ้อมของเรา” แบรนด์พยายามสื่อสารว่า “เราเข้าใจปัญหาการกลั้นปัสสาวะไม่อยู่ และสามารถช่วยให้คุณหรือผู้ดูแลจัดการปัญหานี้อย่างถูกวิธี”

Certainty สร้างความแตกต่างด้วยฟีเจอร์และเทคโนโลยีเฉพาะ:

AirDry

ใช้ในรุ่น Dry & Comfortable ช่วยให้ความชื้นและไอน้ำระบายออกจากแผ่นซึมซับ เพิ่มความแห้งสบาย1

Extra Lock

ใช้ในรุ่น SuperPants ที่มีการซึมซับสูง ออกแบบมาเพื่อกักเก็บความชื้นและป้องกันการรั่วซึมบริเวณเอวและขา1

ระดับการซึมซับที่หลากหลาย

แทนที่จะมีสินค้าเดียวสำหรับทุกความต้องการ Certainty จัดกลุ่มสินค้าตามระดับการซึมซับ เพื่อให้ผู้บริโภคเลือกใช้ได้ตรงกับสภาพปัญหาของตนเอง

Certainty มีสถานะที่แข็งแกร่งในตลาดไทย เว็บไซต์ทางการระบุว่าแบรนด์เป็น อันดับ 1 ด้านยอดขายในไทยมากว่า 38 ปี1 นอกจากนี้ยังได้รับรางวัล Smart Silver Award สองปีซ้อนจากนิตยสาร ชีวจิต และเน้นย้ำการยอมรับจากโรงพยาบาล1

ในรายงานของ Unicharm ยังยืนยันว่า Certainty มีส่วนแบ่งการตลาดสูงและมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักอย่างดีในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้2 ดังนั้นในบริบทของไทย Certainty จึงไม่ใช่สินค้านิชโปรดักต์ แต่เป็นแบรนด์ผู้บริโภคชั้นนำในตลาดผู้สูงอายุและเวชภัณฑ์ดูแลผู้สูงอายุ

ปัจจัยเชิงโครงสร้างที่สำคัญที่สุดเบื้องหลังธุรกิจของ Certainty คือการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ของไทย การก้าวเข้าสู่สังคมสูงวัยอย่างรวดเร็วทำให้เกิดความต้องการ:

• ผลิตภัณฑ์ดูแลผู้สูงอายุ
• ผลิตภัณฑ์ดูแลการขับถ่าย
• ผลิตภัณฑ์สำหรับการดูแลที่บ้าน
• องค์ความรู้สำหรับผู้ดูแล
• ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย
• ผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมการพึ่งพาตนเอง

กลยุทธ์ของ Certainty สอดคล้องกับแนวโน้มนี้ โดยเนื้อหาองค์กรกล่าวถึงการช่วยยกระดับมาตรฐานการดูแลสุขอนามัยในสถานประกอบการต่างๆ เพื่อเตรียมพร้อมสู่สังคมสูงวัยอย่างสมบูรณ์1

เอกลักษณ์สำคัญของ Certainty คือการนำเสนอเนื้อหาเชิงวิชาการ แบรนด์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ:

• ปัญหาระบบทางเดินปัสสาวะ
• การจัดการปัญหาปัสสาวะเล็ดราด
• การเลือกผ้าอ้อมผู้ใหญ่ที่เหมาะสม
• ปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์
• เทคนิคการสวมใส่ที่ถูกต้อง
• สุขอนามัยผู้สูงอายุ
• การดูแลผู้ป่วย

ส่วนบริการบนเว็บไซต์มีเนื้อหาให้ความรู้เรื่องการเลือกและใช้ผ้าอ้อมผู้ใหญ่โดยเฉพาะ1 สิ่งนี้ช่วยวางตำแหน่ง Certainty ให้เป็น พันธมิตรด้านการดูแล ไม่ใช่แค่ผู้ผลิตสินค้า

Certainty ใช้กลยุทธ์การจัดจำหน่ายทั้งผ่านร้านค้าปลีกดั้งเดิมและช่องทางดิจิทัล เว็บไซต์ทางการเชื่อมโยงไปยังร้านค้าออนไลน์ของตนเองและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำในไทย เช่น Lazada, Shopee, Tops, Robinson, Lotus’s และ Big C1

ร้าน Certainty Online Shop ระบุผู้ดำเนินการคือ บริษัท ดีเอสจี อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) โดยมีที่ตั้งสำนักงานในกรุงเทพฯ4 กลยุทธ์หลายช่องทางนี้สำคัญต่อสินค้ากลุ่มนี้ เพราะผู้บริโภคอาจให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความสะดวกของการสั่งซื้อออนไลน์

ชื่อ “Certainty” สื่อถึงประโยชน์ทางอารมณ์ที่สำคัญ คือ ความแน่นอน ความอุ่นใจ และความมั่นใจ

สำหรับแบรนด์ดูแลการขับถ่าย ชื่อนี้มีความเหมาะสมเชิงกลยุทธ์ เพราะปัญหาการรั่วซึมมักก่อให้เกิดความกังวลเรื่องกลิ่น รอยเปื้อน ความอายทางสังคม การเดินทาง การนอนหลับ การทำงาน และการออกนอกบ้าน คำสัญญาทางอารมณ์ของแบรนด์จึงตีความได้ว่า:

“เมื่อมีการปกป้องที่ใช่ คุณก็สามารถใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจ”

ซึ่งทรงพลังกว่าการขายสินค้าด้วยคุณสมบัติการซึมซับเพียงอย่างเดียว

Certainty ดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีคู่แข่งทั้งระดับนานาชาติและในประเทศ เช่น TENA, Lifree, Depend และสินค้า Private Label อื่นๆ ข้อได้เปรียบของ Certainty ในไทยประกอบด้วย:

• ประวัติศาสตร์ยาวนาน: ครองตลาดมาหลายทศวรรษ
• การรับรู้สูง: Unicharm ยืนยันว่ามีชื่อเสียงในระดับภูมิภาค2
• ความหลากหลายของสินค้า: ครอบคลุมทั้งกางเกง เทป แผ่นรองซับ และผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด
• เครือข่ายจัดจำหน่าย: หาซื้อได้ง่ายทั้งออฟไลน์และออนไลน์
• แนวทางเน้นผู้ดูแล: มีเนื้อหาให้ความรู้เสริมคุณค่าสินค้า
• ทรัพยากรองค์กร: ได้รับการสนับสนุนจาก Unicharm2

Certainty ดำเนินธุรกิจแบบ สินค้าอุปโภคบริโภค/สุขอนามัยส่วนบุคคล ที่มีทั้งส่วน B2C และ B2B:

B2C

จำหน่ายตรงสู่ผู้บริโภคผ่านห้างสรรพสินค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านขายยา ช่องทางสุขภาพ อีคอมเมิร์ซ และร้านค้าออนไลน์ทางการ

B2B

ให้บริการผลิตภัณฑ์และความเชี่ยวชาญแก่โรงพยาบาล บ้านพักคนชรา สถานดูแลผู้สูงอายุ ผู้ดูแลมืออาชีพ และองค์กรที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทเน้นการทำงานร่วมกับสถานประกอบการเพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการดูแลสุขอนามัย1

• รากฐานตลาดที่มั่นคง: อยู่ในวงการดูแลผู้ใหญ่ของไทยมาอย่างยาวนาน
• การหนุนหลังจากบริษัทแม่: ได้รับทรัพยากรจากกลุ่ม Unicharm2
• การรับรู้สูง: เป็นที่รู้จักดีในไทยและอาเซียน
• พอร์ตโฟลิโอกว้าง: ตอบโจทย์ทุกความต้องการ
• ข้อเสนอเชิงหน้าที่ที่ชัดเจน: เน้นการซึมซับ การป้องกัน และความสบาย
• จุดยืนทางอารมณ์: ขายความมั่นใจและศักดิ์ศรี
• ระบบนิเวศความรู้: เว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผู้บริโภคและผู้ดูแล

• ตราบาปทางสังคม: หลายคนยังไม่เปิดรับเรื่องการต้องใช้ผ้าอ้อมผู้ใหญ่
• ความเข้าใจผิดเรื่องวัย: บางคนคิดว่าสินค้านี้เป็นของคนพิการรุนแรงหรือคนแก่มากเท่านั้น
• ความอ่อนไหวต่อราคา: เป็นสินค้าใช้ซ้ำ ราคาจึงเป็นปัจจัยตัดสินใจสำคัญ
• การแข่งขัน: คู่แข่งระดับโลกและสินค้า Private Label พัฒนาคุณภาพขึ้นเรื่อยๆ
• ความเหมาะสมรายบุคคล: สินค้าที่เหมาะกับคนหนึ่งอาจไม่เหมาะกับอีกคน
• โอกาสทางประชากร vs ปัญหาสังคม: สังคมสูงวัยสร้างตลาด แต่ก็มาพร้อมปัญหาขาดแคลนผู้ดูแลและต้นทุนสาธารณสุข

แม้ตัวสินค้าจะเป็นเพียงผลิตภัณฑ์ซึมซับ แต่ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคคือ “จะใช้ชีวิตตามปกติได้อย่างไรเมื่อมีปัญหาปัสสาวะเล็ดราด” สินค้า Certainty ที่ประสบความสำเร็จจึงต้องมอบคุณค่าสามชั้น:

1. คุณค่าเชิงหน้าที่: การซึมซับและการป้องกันการรั่วซึม
2. คุณค่าทางอารมณ์: ความมั่นใจและความวิตกกังวลที่ลดลง
3. คุณค่าทางสังคม: การใช้ชีวิตประจำวันได้อย่างมีศักดิ์ศรีและเป็นอิสระ

นี่คือเหตุผลที่การสื่อสารของแบรนด์ขยายไปสู่เรื่องการศึกษา สุขภาพ และคุณภาพชีวิต แทนที่จะเน้นสเปกผ้าอ้อมเพียงอย่างเดียว

Certainty เป็นแบรนด์ดูแลการขับถ่ายและผู้สูงอายุชั้นนำของไทย ภายใต้การบริหารของ DSG International (Thailand) ในเครือ Unicharm มีพอร์ตโฟลิโอสินค้าและจุดยืนที่มุ่งช่วยให้ผู้คนจัดการปัญหาการกลั้นปัสสาวะไม่อยู่ด้วยความสบาย การปกป้อง ความมั่นใจ และศักดิ์ศรี1 นอกจากการขายสินค้า แบรนด์ยังทำหน้าที่เป็นผู้ให้ความรู้และพันธมิตรด้านการดูแล เพื่อสนับสนุนให้ผู้ที่มีภาวะกลั้นปัสสาวะไม่อยู่และผู้ดูแลสามารถใช้ชีวิตได้อย่างเป็นอิสระและมั่นใจ

1. หน้าแรก | Certainty
2. DSG International Ltd.
3. DSG International (Thailand) PLC | LinkedIn
4. Certainty Online Shop – Certainty Online Shop